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用户服务协议

首先,悟空租车欢迎并感谢您的仔细阅读和确认《悟空租车服务协议》(以下称“本协议”)。以下条文加黑的字段,是我们认为对您的权益极为重要的部分,尚请您务必加以重视。
本协议之条款及规定,适用于所有使用脚印兄弟(北京)信息科技有限责任公司(以下称“本公司”),及其旗下租车品牌:悟空租车所提供的车辆共享服务(以下称“服务”)亦或信息分享平台(域名为wkzhuche.com,以下称“平台”)、以规范在车辆共享使用过程中,对车辆出借人及借用人之间的权利和义务。 

1.接受条款

1.1 以任何方式进入或使用本公司的服务或平台,即表示您已充分阅读、理解并同意接受本协议的条款,规则,规定和条件(以下合称“条款”)。
1.2 本协议所有条款,是为了提供车辆共享服务的基本规则,其他所有悟空租车已经发布或将来可能发布的各类规则,则为本协议的补充部分。上述的所有规则为本协议不可分割的一部分,与本协议正文具有同等法律效力。
1.3 悟空租车有权在必要时增加或修改本协议条款(以下合称“条款变更”)。平台用户可以在进入平台服务页面时,查阅最新版本的协议条款。悟空租车可以,但无义务对每次条款变更时进行逐一通知。
1.4 本协议条款变更后,如平台用户继续使用悟空租车的软件平台或服务,即视为平台用户已接受变更后的协议。如果平台用户不接受变更后的协议,应当停止使用悟空租车的软件平台或服务。

2.实名制服务

2.1.1 自然人(或法人)通过平台注册,审核成功后,即可成为正式信息分享平台用户(以下称“平台用户”);
2.1.2 平台用户身份可为车辆出借人亦或车辆借用人,一个平台用户也可能同时拥有两重身份;2.1.3 车辆借用人的平台用户仅能以自然人身份存在;2.1.4 平台用户在本平台拥有唯一的平台用户身份号码,同平台用户身份信息绑定,不可更改,不能转移他人;
2.1.5 为保证道路行驶安全,所有注册平台用户必须符合国家有关车辆所有权人以及驾驶员资格要求和规定。

  • 实名制

本平台为实名制车辆共享信息平台,即本平台要求所有提供和接受服务的平台用户均需提供真实、有效的身份及其他相关信息,平台用户有义务保证提供信息的真实、正确、有效性。并据此做出以下约定;
2.2.1 平台会员需根据本平台要求提供全部的真实、正确、有效、符合标准的身份信息,提供信息包括但不限于平台会员的姓名、地址、年龄、驾驶记录、银行帐户及个人信用记录等信息;
2.2.2 当发现平台用户信息出现虚假或者错误的情况,本平台有权利要求平台用户进行更新、修改和撤除;
2.2.3 由于提供不符合要求之信息,导致相关人员任何损失,由平台用户本人承担。
2.2.4申请注册为平台会员的申请人同意并授权本公司及与本公司合作的征信机构采集其个人信息,包括但不限于申请人的收入、存款、银行卡、有价证券、商业保险、不动产的信息和纳税数额信息,申请人了解征信机构采集该等信息可能导致征信机构了解其个人资产和负债状况、消费和支出类型和个人消费行为习惯等个人隐私信息;
2.3悟空租车承诺保护平台用户信息安全,未经平台用户明确同意,不将车辆借用人信息用于本服务目的之外的行为,不向本公司关联企业之外的第三方转让、出售、泄露、透露车辆借用人信息;此不包含特殊情况下政府和公安机关的要求,此种情况下,悟空租车将在第一时间通知当事人。

3.平台用户的注册规则

3.1.1任何个人或企业单位,只要拥有符合第【3.2】条“共享车辆资格标准”的汽车,在提供有效信息,并承诺遵守本协议所有条款前提下,既可以通过平台用户创建网页,创建一个平台用户档案,并同时登记该车辆成为车辆出借人的一辆同意共享的车辆;
3.1.2登记成功的车辆出借人在其平台用户的名下必需至少注册一辆符合“共享车辆资格标准”的共享车辆(以下称“共享车辆”),但不仅限一辆;
3.1.3 悟空租车有权利撤销提供不属实信息的车辆出借人资格(或自行取消其注册资格)。

车辆出借人注册的车辆必须在从登记之日起直至整个车辆注册期间,皆需符合以下所有的“共享车辆资格标准”,包括:
3.2.1 正规有效注册,且对该车辆的任何改装都符合交通部门的规定或要求;
3.2.2 车辆出借人拥有该共享车辆所有权,或经拥有该共享车辆所有权的车辆出借人授权;
3.2.3 加入平台用户的当时,该车辆车龄不超过法定车辆报废年限,且不得为事故车,泡水车,亦或火烧车等车辆品质存在隐患的情况;
3.2.4 具有有效的车辆权属证明并已支付相关的车辆税费;
3.2.5 车辆出借人已购买车辆机动车交通事故责任强制保险(“交强险”);
3.2.6车况良好,满足基本的安全要求或能提供安全驾驶保障,并符合中国道路法规要求;

  • 3.2.7 车辆清洁、符合“共享车辆资格标准”,且车辆其他状况良好,适合立即使用;车辆出借人及共享车辆信息的变更及管理;

3.3.1车辆出借人需及时更新个人资料和共享车辆的注册信息,并且保证在每次接受共享车辆预订申请时,以及之后借用期内,共享车辆都符合第【3.2】条列明的“共享车辆资格标准”,但,出现任何超出车辆出借人控制范围的问题而导致无法符合“共享车辆资格标准”时除外;
3.3.2若车辆出借人意识到共享车辆已不再满足“共享车辆资格标准”时,应立即从平台用户档案中移除该车辆,并拒绝与该车辆有关的任何共享车辆预订服务;
3.3.3对于已注册的共享车辆,悟空租车有权进行定期检查。如悟空租车认为或发现已注册车辆不再满足“共享车辆资格标准”,悟空租车有权将该车从车辆出借人档案中移除;
3.3.4若悟空租车认为或知悉任何车辆不符合“共享车辆资格标准”,悟空租车可以拒绝这些共享车辆的注册。

任何具备驾驶资格标准并且遵守本协议的条款的自然人,在通过平台用户注册程序且通过审核后,均可以成为车辆借用人。从车辆借用人完成注册之日起至平台用户有效期内,车辆借用人都必须能够满足下列条件:
3.4.1持有有效的,完全的驾驶执照,且距离过期时间不少于2个月。在其平台用户身份存续期间,车辆借用人必须保证有效持有该驾照;
3.4.2在注册为车辆借用人的前2年内,没有酒后驾驶前科;或没有被暂停;或吊销其驾照的记录;
3.4.3没有有关危险驾驶和(或)无保险驾驶前科记录;
3.4.4没有发生交通意外;或没有被拒绝投保;或在过去的2年中没有被停保的记录(从登记之日起计算,随后从每次共享车辆预订申请之日起计算);
3.4.5没有个人信用瑕疵或刑事犯罪记录。

3.5.1车辆借用人需及时更新个人资料,并且保证在每次提出共享车辆预订申请时,以及,之后借用期间内,车辆借用人都符合第【3.4】条注册车辆借用人的列明的所有条件;
3.5.2若悟空租车认为或知悉任何不符合车辆借用人的注册条件,可拒绝他/她注册成为车辆借用人;
3.5.3车辆借用人在注册成为平台用户后,明知其已不再满足资格标准,但却没有从平台取消注册,悟空租车可以直接删除车辆借用人的个人资料,对此情形,悟空租车将不承担或不再履行任何责任。

3.6.1平台用户不得在网站上发布带有如下性质的内容:
(1)侵犯任何第三方的知识产权的,或是诽谤性,攻击性,歧视性或其他非法性质的;
(2)欺诈或误导性的;
(3)侵犯个人隐私的;
(4)包含用于或可能对悟空租车;或平台;或任何第三方的系统或数据造成妨害的病毒或其他恶意软件的;
(5)包含政治宣传,商业广告,大众营销或任何形式的垃圾邮件的;
(6)是不公平的,欺诈的或者有害的;
(7)其他悟空租车认为不适合发布的内容;
3.6.2如果平台用户违反上述约定,相关国家机关或机构可能会对平台用户进行罚款或采取其它限制措施,受侵害的权利人可能会对平台用户提起诉讼产生任何责任,由平台用户自己承担,悟空租车不承担此类责任。在此情况下,悟空租车将根据法律法规规定对国家机关或机构、司法部门的要求给予必要协助。
3.6.3在平台用户发布的内容违反或涉嫌违反法律禁止发布的要求,或,违反或涉嫌违反本协议约定的,或,应平台其他用户及第三方的要求删除时,悟空租车有权决定是否删除该内容。

4.车辆共享订单规则

车辆借用人及车辆出借人必须遵照平台系统“车辆共享订单程序”完成共享车辆的预订,且同意完全遵守以下规则;
4.1.1车辆出借人必须在他/她的用户档案中,完整设置并显示有关车辆的全部要求信息,并保证信息的真实有效,包括共享车辆基本情况、图片和借用价格等;
4.1.2车辆借用人通过手机客户端、平台网页、手机微信端发送用车需求申请。车辆出借人收到车辆共享申请后,根据用车信息可选择同意分享或拒绝。车辆借用人选择合适的车辆,并同意支付车辆共享订单的费用;
4.1.3在同一用车需求时段,车辆借用人不能向多个车辆出借人提出申请,且只能选择一辆车进行车辆共享订单的费用支付;
4.1.4车辆出借人享有接受或拒绝任何共享车辆预订申请的选择权;

4.2.1车辆借用人的共享车辆预订申请一旦被车辆出借人接受,即视为车辆出借人与车辆借用人之间的交易“确认”,订单协议有效成立,该车辆共享订单将同时对车辆出借人和车辆借用人产生法律约束力
4.2.2如平台系统已向车辆借用人发出拒绝申请的通知,此时车辆出借人再接受该请求,则视作无效;
4.2.3共享车辆预订过程中,如果车辆共享订单未确认,车辆出借人和车辆借用人可自行取消共享车辆的预订而不受索赔。
4.2.4车辆共享订单确认后;车辆借用人根据本车辆共享订单确认规则,同意提供银行付款及预授权;

4.3.1 订单取消时间及规则;
(1)在车辆出借人接受共享车辆预订申请后,车辆借用人可以在早于预订取车时间2个工作小时以上的时段内取消共享车辆预订,无需支付违约费用,
(2)在车辆出借人接受共享车辆预订申请后,车辆借用人在距离预定取车时间2个工作小时以内取消预订,借用人应向出借人支付订单取消手续费,订单取消手续费包括2小时借用金额以及已产生的送车上门(或上门取车)服务费;
(3)非悟空租车原因导致订单取消,退还订单金额的70%;(4)对于拒付订单取消手续费的平台用户,悟空租车有权取消其平台用户资格,并享有索赔权;
(5)若行程已经开始,车辆出借人和车辆借用人无正当理由,无权再取消车辆共享订单。
4.3.2违约免责情况;
(1)如果车辆出借人有合理理由认为车辆借用人不适宜开车、不具备驾车资格、车辆借用人似乎有意以违反协议的方式使用车辆,或者不符合在第【5.2.3】条列明的安全要求情况下,车辆出借人有权拒绝车辆借用人取得车辆使用权,取消车辆共享订单,但应立即通知悟空租车;
(2)车辆借用人在没有征得车辆出借人同意,超出约定使用范围或时间使用车辆,则车辆出借人有权中途取消车辆共享订单而不需支付违约金;
(3)如果车辆借用人有直接、充分的理由认为车辆不符合共享车辆资格标准或不符合在第【5.2.3】条列明的安全要求情况下,车辆借用人可以拒绝取得该车辆的使用权,但应立即通知悟空租车。在此种情况下车辆借用人不承担违约责任;
(4)若车辆出借人在平台发布的取车地点或时间与实际不符,且未及时告知车辆借用人,导致车辆共享订单取消,车辆借用人无需支付违约金;
4.3.3其他取消规则;
(1)悟空租车或平台不对任何由于车辆借用人或车辆出借人单方或双方的原因,导致的共享车辆预订无法履行情况承担责任。
(2)由于车辆问题、出借人,或平台原因导致订单取消的,除退还车辆借用人已付金额外,还将补偿车辆借用人50%已预付金额相当的悟空币。

4.4.1 订单修改时间及规则;
(1)在车辆出借人接受共享车辆预订申请后,车辆借用人可以在早于预订取车时间2个工作小时以上的时段内修改共享车辆预订,无需支付订单修改手续费;
(2)在车辆出借人接受共享车辆预订申请后,车辆借用人在距离预定取车时间2个工作小时以内修改订单,涉及取还车方式(如送车上门、网点变更)的项目不接受修改,其他修改(如修改取车时间等)将收取订单修改手续费,订单修改手续费包括2小时借用金额以及已产生的送车上门(或上门取车)服务费;
(3)在车辆借用人成功使用所租用车辆后修改订单的,在订单借用期届满前提前 2 个工作小时以上申请修改的,只能修改还车时间及变更还车地点,无需支付订单修改手续费;
(4)在车辆借用人成功使用所租用车辆后修改订单的,在订单借用期届满前提前 2 个工作小时以内修改订单,只能修改还车时间及变更还车地点,需要支付2个小时的车辆借用金额作为订单修改手续费。;
(5)在车辆出借人接受借用人共享车辆预订的套餐产品后,车辆借用人需在预订取车或还车时间前 2 个工作小时修改订单,涉及取车时间、借用期、取车网点、车辆的项目不能修改;
(6)订单修改后,将重新计算车辆借用金额、保险价格、其他业务服务费用

5.车辆共享规则

5.1.1车辆共享订单的期间必须有特定时限,可按照小时、天、月为单位进行车辆共享。最少1小时,最长36个月。具体的车辆共享期间,以车辆出借人和车辆借用人共同确认的车辆共享订单为准;
借用金额计算方式:
A小时产品最短借用期为1小时,15分钟以上不满1小时按 1小时计算,15分钟以下免收,最长借用期为1天(含);
b日借产品最短借用期为1天,不满1天按1天计算,最长借用期30天(含)
C 小时产品单日借用金及保险费用总额最高不超过当日车辆日借用金额;
车辆出借人、车辆借用人均同意遵守上述计费规则,并同意由悟空租车根据用户提交的车辆共享价格、共享期间等信息在生成车辆共享订单时自动计算车辆共享期间借用总金额。
5.1.2任何在取车和还车期间所花费的车辆检查时间,将包括在车辆共享期间内 (时间计算在车辆借用人订单的车辆共享开始与截止时间内) ;
5.1.3车辆共享期间的延期借用;
(1)如果车辆借用人在车辆共享期间结束后延期归还车辆,延期1小时以内还车的,无需提前办理续借手续,延期用车时间将计入总借用期,车辆借用人需在还车时根据总借用期支付相应费用;
(2)延期 1小时以上还车的,视为续借,需在借用期届满前提前 2 个工作小时提出续借申请,续借成功与否视车辆调配情况、车辆借用人付款情况而定;
a)续借后单次总借用期(已租+续借)不超过30天(含);
b)如续借天数超过2天需先付车辆借用金和保险;
c)同一订单续借次数(取车后续借次数)仅限2次;
(3)车辆借用人超过1个小时以上未还车且未按规定办理续借手续,或未经悟空租车同意而强行不还车的,悟空租车有权立即收回车辆,车辆借用人除支付正常借用金外,还需按超期部分借用金(车辆借用金等可选服务费)的 300%支付违约金。在租车城市以外地区收回车辆的,车辆借用人需加付异地还车费,根据城市间的距离,按3元/公里计价。
5.1.4车辆共享期间的提前还车;
(1)车辆借用人需在实际还车前 2 个工作小时申请提前还车,车辆借用人提前还车按照实际还车时间进行结算。未提前2个工作小时申请的,在实际还车时间基础上额外加上两小时计算总借用期。
(2)在车辆出借人接受借用人共享车辆预订的套餐产品后申请提前还车仍按照原定套餐计算费用;

5.2.1车辆借用人选择共享车辆并支付车辆共享订单后,将收到车辆出借人的联络方式。车辆借用人可提前联系,确认具体取车事宜。若车辆有安装智能开车门功能,可采取自助取车方式取用车辆;
5.2.2 取车时间;
(1)车辆借用人和车辆出借人必须按共享车辆预订时所规定的时间和地点交还车辆;
(2)车辆借用人在预订取车时间前取车的,借用期按实际的取车时间起算;
(3)车辆借用人超过预订取车时间半小时或已过服务点营业时间仍未取车,取车时间仍按照预定取车时间计算,超过预订取车时间一天,订单将自动结算并结束订单;
(4)车辆借用人采取自助取车方式取用车辆的,在车辆共享订单行程开始后,可使用手机客户端开关车门;
5.2.3车辆出借人必须确保所提供的车辆完全符合共享车辆资格标准,并且车况符合向平台系统提交的车况信息记录;车辆借用人决定开始驾驶前,必须负责检查车辆的(内部和外部)状况,车辆适合驾驶的基本安全要求,包含但不仅含:
(1)当汽车启动后,所有警告灯都自动熄灭;
(2)车辆没有液体泄露的迹象;
(3)除轮胎以外,汽车的其他部件都没有接触地面;
(4)挡风玻璃和车窗没有裂痕和缺口;
(5)所有的仪表盘、保险杠、车镜、车身都必须完好无损;
(6)前后车灯都完好无损;
(7)轮胎胎面至少2mm厚,轮胎没有变形或损毁;
(8)其他车辆借用人认为必要的安全检查;
(9)证件准确:车行驶证,交强险,用户手册;
(10)必要的附属物品:机轮千斤顶,备胎,车轮防盗螺母等;
(11)汽车油箱大于或者等于油箱容积的1/4;
5.2.4 车辆借用人必须携带驾驶证件和车辆共享订单供车辆出借人核查,车辆借用人个人身体条件必须符合汽车驾驶要求,若车辆出借人发现车辆借用人取车时不适合使用,并取消车辆共享订单,并不承担违约责任;
5.2.5 车辆借用人在取车时发现车辆存在不符合第【5.2.3】条列明的安全要求时,应将问题记录在车况记录中,如车辆借用人以车辆不适合使用为由取消共享车辆预订,并不承担违约责任。
5.2.6 若车辆借用人在取车时发现车况有不符合第【5.2.3】条列明的安全要求时,仍然选择驾驶出行,视为对共享车辆预订的共享订单的修改,在车辆共享期内或者双方同意的延长车辆共享期内,因上述问题导致出现任何的人身、财产损害,由车辆借用人自行承担。
5.2.7 车辆借用人必须向车辆出借人展示由悟空租车提供的共享车辆预订序列号和车辆借用人的驾照,否则,车辆出借人有权保留对车辆的控制权并取消共享车辆预订。
5.2.8车辆出借人和车辆借用人在离车/取车之前拍摄车辆状况的照片或视频,以作为存证,在产生纠纷时作为自我保护的证据。
5.2.9若发现任何与车况单不符的地方,向车辆出借人通报。车辆出借人须将其记录在车况单中

在车辆共享期内以及超出车辆共享期限,但车辆实际仍由车辆借用人控制的时段,车辆必须只能由在共享车辆预订中署名的车辆借用人使用,且车辆借用人需遵守以下准则:
(1)不得将车辆用于出租,转借等情形;
(2)不得将整车或车辆部分零件更换、出售、抵押、质押、典当或设置任何其它第三方权利;
(3)不得将车辆作为犯罪工具使用;
(4)不得将车辆用于越野,比赛,车辆的可靠性和速度测试,或开车教学;
(5)不得使用或允许车辆为其他任何车辆进行引擎应急重启,并且,不得未经车辆出借人的书面许可,使用或允许他人使用该车辆拖拉其他车辆;(7)不得在未经车辆出借人许可情况下,在车内抽烟或允许他人抽烟或允许任何动物进入车内;
(8)必须按照交通道路安全法规的规定驾驶车辆,不得出现任何法规禁止的事项(例如酒后驾车等);
(9)必须确保车辆在不使用时被锁定;
(10)必须确保按照平台提示的车辆信息使用正确的燃料,加油需到正规加油站且索取发票;
(11)当加油时应参考车况记录,由于未使用正确的燃料引起燃油污染事件,车辆借用人将负责有关回收、净化、维修或更换零件有关的一切费用;
(12)在车辆共享期内或虽超出车辆共享期限但车辆仍在车辆借用人占有、使用的时段内,车辆借用人有义务支付任何通行费,手续费或其他费用;
(13)从取得车辆控制权时直至车辆共享期满或者交还车辆控制权给车辆出借人前,车辆借用人应爱护共享车辆并对车辆负责。

5.4.1 车辆共享期结束后,车辆借用人必须按时将车辆,归还至共享车辆预订程序中约定的地点,使车辆出借人重新掌握车辆;
5.4.2车辆(连同其钥匙和所有的附属物品,包括手册,车轮防盗螺母等等)必须一并归还。
5.4.3 车辆借用人必须检查车辆(车体内外),并记录其返回后的油位,并保留至少1/2的存油量;
5.4.4 车辆借用人应确保归还车辆前没有在车辆中落下任何财物。如果任何财物落在车中出现丢失或毁损,相应责任由车辆借用人独自承担;
5.4.5车辆借用人在返还车辆时,车辆出借人应及时对当时车况进行检验,包括但不仅含:
(1)车辆划痕;
(2)车辆零部件是否缺失或者损坏;
(3)车内证件和附属品;
(4)其他车辆出借人认为应该检查的问题
5.4.7若发现车辆存在第【5.4.5】条列明项目存在问题,车辆出借人应当面告知车辆借用人或立即通报悟空租车,在收到车辆出借人报告后,悟空租车将及时安排工作人员或相关保险公司人员前往核实。若车辆出借人在悟空租车平台记录的车辆归还时间起1小时内未向向悟空租车通报车况,视为车辆归还合格;在超出1小时后通报车况问题,车辆出借人应自行处理且无权要求悟空租车承担任何义务和责任。

6.费用核算

包含:车辆借用金额、保险费、押金、油费、电费(含充电服务费)及潜在额外费用,例如上门取送车费用;

由车辆出借人收取,以车辆出借人事先报价为基础,由车辆出借人和车辆借用人双方共同确认;
借用金额核算遵守以下规则:
(1)按每小时,每日,每月计费,车辆出借人可自行按照市场供需情况调整价格;
(2)结算价格以车辆共享订单生效时该车显示的报价为准;
(3)悟空租车的借用金额报价对平台用户具有约束力;
(4)车辆共享订单生成后借用金额不可修改。

按车型及购买保险种类收取,详见保险公司条款;

预先收取,可退(或取消预授权),规则如下:
6.4.1预订车辆时,在系统平台中支付押金,用于车辆共享过程中,所可能产生的,包括但不限于车辆借用金、保险、燃油、延时、违章、违约金等费用。行程结束时,因为车辆借用过程而产生的上述可能相关费用皆会从押金中扣除;
6.4.2违章记录查询:客服人员将在行程结束一周后开始查询车辆违章情况,若未发现车辆借用人有违章情况,剩余借车押金将在规定日期自动解冻(或取消预授权)
6.4.3VIP账户,根据信用资质,经审核可适当减低或者免除借车押金,悟空租车有权决定和取消是否给予优惠。

由车辆借用人自己承担,规则如下:
6.5.1 存油量要求
(1)在车辆共享期开始时,车辆出借人应确保车辆箱油至少有1/2的存油量;
(2)车辆借用人应在取车车辆前检查并记录存油量,并在归还车辆时保留至少1/2的存油量;
(3)当车辆出借人或下一位车辆借用人使用该车时,应再次检查存油量是否满足1/2的存油量标准;
6.5.2油费的确认:车辆借用人与车辆出借人协商一致,可采用原油位还车方式确认油费。原油位还车:车辆借用人可自理驾驶过程中的油费,并在还车时将油加至与取车时相同油位。车辆出借人和车辆借用人之间不涉及油费结算;若车辆借用人在驾驶过程中加油,如在还车时仍有过量余油,车辆借用人可向悟空租车提交加油发票和经车辆出借人确认的油位数据,借用金额结算时将相应扣减油费,最大扣减金额不超过当次订单结算现金部分金额;

  • 可能计入账目的潜在额外费用,包括:

6.6.1 超出保单保额,需被保险人支付的费用,但不包含由车辆出借人的特殊要求所产生的额外超额费用;
6.6.2由车辆借用人承担的罚款和/或其根据平台用户索赔和赔偿条例所应支付的赔偿款;
6.6.3 由于车辆借用人未能遵守协议或违反协议所导致的有关损失或损害所对应的费用;
6.6.4 在车辆借用人直接或间接使用该车辆期间,由于违反停车法规、交通或其他法规所导致的罚款和诉讼费用(包括任何因车辆被上轮夹或被拖走产生的费用);
6.6.5 由于车辆借用人未能遵守本协议导致的,或与车辆的共享或使用相关的罚款或处罚费用;
6.6.6 有关悟空租车或/和车辆出借人的成本,包括但不限于因向车辆借用人收取逾期款项所产生的合理的律师费,债务回收费或法院费用;
6.6.7车辆借用人在使用车辆期间(不论是否在车辆共享期内)因损毁车辆所产生的,不在保单覆盖范围内的任何费用。
6.6.8对本条款中所列费用征收的相关增值税和所有其他税费;
6.6.9 应由车辆借用人向悟空租车支付的任何其他款项。

6.7.1如在车辆共享期内因其他未预计原因,出现其他附带费用,依据车辆出借人与车辆借用人之间达成的约定处理;
6.7.2若双方没有约定,该部分费用应由车辆借用人承担;
6.7.3悟空租车或车辆出借人没有义务偿还车辆借用人支付的其他额外费用。

7.悟空币奖励及使用规则:

7.1悟空币是一种奖励手段,可用于支付平台费用。本公司将不定期推出奖励措施,激励用户推荐好友注册等活动,本公司将根据被推荐人完成有效注册、认证、下单等情况,给予不同程度悟空币奖励,具体奖励措施以本公司公告为准。
7.2悟空币可按1悟空币=1人民币用于支付平台费用,如借用金额、保险、油费差额等费用,但不能提现。用户应通过正规途径取得悟空币,禁止刷单。本公司仅对有效注册等行为给予悟空币奖励。
7.3有效注册是指被推荐人填写注册信息真实有效,手机号码处于开通状态,能够完成手机验证,接受电话回访等。本公司有权对被推荐人注册、认证及下单的真实性进行随机调查,如发现用户以不正当手段,例如注册手机为空号、注册手机经两次回访均处于关机状态或经两次回访均无人接听以及其它本公司有合理理由认为用户以不正当手段刷单等情况,本公司有权判定该推荐注册、推荐认证、被推荐人下单奖励等行为属于虚假注册,有权撤销对悟空币的赠送,如用户已将悟空币用于支付车辆使用费,则本公司有权从借车押金及违章押金中等额扣除。同时,本公司保留追究用户法律责任的权利。

8.代金券奖励及使用规则:

8.1代金券是本公司一种专属支付工具,用于支付车辆借用金。本公司将不定期推出奖励措施,激励用户推荐好友注册等活动,本公司将根据被推荐人完成有效注册、认证、下单等情况,给予不同程度代金券奖励,具体奖励措施以本公司公告为准。
代金券可按1元代金券=1元人民币的兑换比例用于支付车辆借用金额,但不得用于支付保险、油费差额等费用。也不得用于提现。用户应通过正规途径取得代金券,禁止刷单。本公司仅对有效注册、认证及下单等行为给予代金券奖励。
8.2有效注册是指被推荐人填写注册信息真实有效,手机号码处于开通状态,能够完成手机验证,接受电话回访等。本公司有权对被推荐人注册、认证及下单的真实性进行随机调查,如发现用户以不正当手段,例如注册手机为空号、注册手机经两次回访均处于关机状态或经两次回访均无人接听以及其它本公司有合理理由认为用户以不正当手段刷单等情况,本公司有权判定该推荐注册、推荐认证、被推荐人下单奖励等行为属于虚假注册,有权撤销对代金券的赠送,如用户已将代金券用于支付车辆借用金额,则本公司有权从借车押金及违章押金中等额扣除。同时,本公司保留追究用户法律责任的权利。

9.费用支付

9.1 任何平台用户注册过程中,必须按照要求向悟空租车提供真实有效的银行帐户资料,悟空租车依据平台用户授权利用该账户为平台用户进行收支结算。
9.2车辆出借人授权悟空租车收取到期款项。

10.交通违章

在车辆共享期内或虽超出车辆共享期限但车辆仍在车辆借用人占有、使用的时段内,因任何交通违章,及导致的相关责任,由车辆借用人和其保险公司(如适用)承担。

10.2.1车辆借用人在车辆借用期间的违章情况,车辆借用人有义务自行查询及核实车辆借用期间的违章情况,悟空租车也会在订单结束后30天内核实,并通知车辆借用人配合处理。

10.3.1车辆出借人需要在订单结束后的14天内自行处理,借用人未在规定时间内自行处理的,除承担违章罚款外,还应承担违章违约金以及违章违约手续费。违章违约金和违章违约手续费收取标准,请参考悟空租车手机客户端或致电悟空租车客服。
10.3.2如车辆借用人决定对任何交通罚单,罚款或其他费用提出复议或申诉,复议或申诉过程和产生的相关费用,无论是否申诉成功,均由车辆借用人承担;
10.3.3因任何交通违章和事故,乃至由此引发的一切事项,导致车辆出借人不能正常用车而产生的经济损失,由车辆借用人和其保险公司(如适用)承担;
10.3.4在车辆共享期内或虽超出车辆共享期限但车辆仍在车辆借用人占有、使用的时段内,因车辆借用人任何交通违章和事故导致的相关责任,车辆出借人和悟空租车可以参与协调,但不承担任何责任,且悟空租车保留追索权。

11.事故责任

在车辆共享期内或虽超出车辆共享期限但车辆仍在车辆借用人占有、使用的时段内,因任何交通事故导致的相关责任,由车辆借用人和其保险公司(如适用)承担;

11.2.1以下情况及其他保险公司不予赔偿的情况,造成的所有经济损失和后果将由车辆借用人自行承担
1)超过 48 小时报案;
2)饮酒后驾驶车辆;
3)无证驾驶车辆;
4)持逾期未审验的驾驶执照驾驶车辆;
5)发生事故后驾车逃逸。
11.2.2如车辆不慎出险,车辆借用人需立即致电悟空租车 24小时热线 400-0515-507报案、并自行收集理赔材料:
1)如在还车时提交了齐全的理赔资料,车辆借用人不需要垫付本车维修等保险公司应付费用,仅需:
a)垫付第三方损失,该费用将在保险公司完成理赔后返还给车辆借用人;
b)支付保险责任内由车辆借用人承担的免赔额以及车辆的折旧损失,以及保险责任外的所有责任和损失;
2) 如车辆借用人还车不能提供齐全的理赔资料,需暂时冻结车辆借用人押金,并在车辆借用人提交完材料后的 3 天内退回到车辆借用人在悟空租车的帐户余额。
3)车辆出险后需要维修的,车辆借用人应按照维修所需时间向车辆出借人支付车辆借用金作为车辆停运损失费。
11.2.3车辆借用人用车期间,如有车辆盗抢发生,车辆借用人需立即通知悟空租车并一直支付公安部门立案或车管部门出具报废证明之前的车辆借用费用。
11.2.4加速折旧费:车辆出险单次理赔金额3000元以上时,车辆借用人需要承担出险车辆的折旧损失,折旧损失费用等于理赔金额的30%。
11.2.5事故损失的垫付:
1)在事故索赔所需材料不齐的情况下,车辆借用人需垫付本车维修费用(即支付材料缺失保证金);
2)如有第三方损失,相关费用需车辆借用人先行垫付;
11.2.6为避免保险公司拒赔,车辆借用人需在出险之日起 15 日内将保险理赔所需事故材料完整提供给悟空租车(特大人伤事故,或费用超 1 万元,可相应延缓至30日)。
11.2.7保险公司理赔结束后,悟空租车会将所得理赔款中由车辆借用人垫付的部分返还给车辆借用人(具体费用由保险公司核损,最终返还额度将按保险公司实际到位理赔款确定)。
11.2.8 发生事故后,请车辆借用人不要擅自维修事故车辆,否则将承担赔偿损失等违约责任,超过保险公司赔偿范围或保险公司不足额理赔的部分,也将由车辆借用人承担。

11.3.1.如车辆出险,请立即致电悟空租车报案报险专线 400-0515-507,车辆需由保险公司定损后再修理;
11.3.2 双方交通事故, 车辆借用人:
1)请立即停车,记录相关事故车辆的车牌号码,索要对方电话号码;
2)检查对方驾驶执照,如对方无有效驾照,请立即拨打 122 报警;
3)依据《交通事故快速处理办法》所列的事故情形明确双方责任,如能达成一致:

  • 拍摄第一现场照片:全景照片(现场位置、痕迹、事故损失全貌),物证及特写照片(车牌号、受损部位、受损程度等);
  • 驶离现场至不妨碍交通的地方;
  • 填写《交通事故快速处理协议书》:当事各方各持一份;
  • 拨打报案电话400 0515 507,获得报案号和报险建议;

注:《交通事故快速处理协议书》填写项目要齐全,时间精确到分,事故地点具体到所在区域及道路具体名称,各方驾驶证、电话号码需进行核对;保险“报案号”待报案后会获得。
4) 如果不能明确双方责任, 车辆借用人:

  • 请立即报警(122)等待警察处理;
  • 请于事故车后 50 米处安放随车附带的三角警示牌,同时将车辆双闪警示灯打开,以便使行驶车辆安全避让;
  • 待警察出具事故责任判定后,立即致电 400-0515-507;

5) 请根据报险处理建议,携带车辆行驶本和驾照,将车辆送到指定地点定损(定损时需要事故车辆同时到场以便勘察定损)。
6) 请按指导收集理赔所需材料,并将材料交与还车网点或指定维修人员。
11.3.3 如遇对方车辆肇事逃逸的、对方车辆无号牌的、对方驾驶员无驾驶证或饮酒后驾驶车辆的,请车辆借用人记录相关信息(如:车牌号,车辆品牌,颜色以及肇事地点)并立即报警(122),等候交警处理,同时请致电 400 0515 507以获得保险方面的咨询和建议(如追查不到肇事车辆,车辆借用人将承担该事故物损百分之三十的费用)。
11.3.4如车辆与障碍物、建筑物发生碰撞,或车辆停放期间被碰撞而找不到肇事者,请将车辆损坏部位以及碰撞物体进行比对拍照,并致电400 0515 507,以便车辆能够得到及时修复(如追查不到肇事人员,车辆借用人将承担该事故物损百分之三十的费用)。
11.3.5如遇重大交通事故且有人员伤亡的,请保护现场,并拨打 122 交通事故报警台求助,同时请立即致电 400 0515 507 以获得保险方面的咨询和建议。

12.救援及备用车服务

12.1悟空租车向车辆借用人提供“7×24小时”的救援服务。车辆借用人遇到紧急情况,可致电 24小时客户服务中心 400-0515-507。
12.2由于车辆本身故障引起的救援费用悟空租车承担,悟空租车将委托救援商提供现场紧急修理服务,若车辆故障无法现场修复,车辆借用人可将车交与悟空租车指定的救援商:
1)若在悟空租车网点覆盖范围内,车辆借用人可到就近悟空租车网点处理更换车辆,悟空租车优先为车辆借用人提供同级别或就近高级别车辆,借用金按原车型计费;如无车辆,将为车辆借用人提供就近低级别车(借用金按低级别车辆价格计费)或退单。
2)若在悟空租车网点覆盖范围之外,悟空租车将委托救援商救援车辆,不再提供备用车,后续部分由悟空租车就近网点为车辆借用人办理结算手续。
12.1.3. 非车辆本身机械故障导致无法正常行驶时(包含且不限于人为操作失误、保险事故等),费用由车辆借用人承担:
1)可请车辆借用人自行选择救援商或选择悟空租车提供的道路救援服务,相关费用由车辆借用人自行承担。
悟空租车道路救援服务内容包括:
表 4 道路救援服务内容表

服务项目

服务描述

事故救援

借用车辆出现事故,无法继续安全行驶时,提供拖车或现场小修服务

更换备胎

借用车辆因轮胎损坏无法行驶时,提供更换备胎服务

开锁服务

借用车辆钥匙遗失或钥匙锁入车内,提供开锁服务

蓄电池搭电

借用车辆因电瓶缺电或发电机故障而无法启动时,提供搭电服务

2)若车辆故障无法现场修复,车辆借用人无法将车还至原借用车城市的,车辆借用人还需加付异地还车费用,根据城市间的距离,按3元/公里计价。

车辆损坏和盗抢

13.1车辆共享期内或超出车辆共享期限,但车辆仍为车辆借用人所占有、使用的时段内,车辆出现任何损坏、盗抢,车辆借用人需和车辆出借人进行双方都认可的、合理的赔偿协商,赔偿由车辆借用人和其保险公司(如适用)承担。
13.2悟空租车不就任何车辆的损毁、失窃、故障或任何由此产生的直接或间接的费用承担任何责任,悟空租车将采取合理措施协助平台用户处理损毁、盗窃或故障,但没有义务承担相关的费用或开支。

保险注意事项

14.1车辆借用人的车辆共享订单中,包含悟空租车安排的车辆保险,车辆借用人必须购买这一基本保险,基本规则为:
14.1.1车辆借用人应仔细阅读悟空租车保险合作伙伴保单内的全部条款;
14.1.2 在保险赔付之前,车辆借用人必须进行条件自查,以满足相关投保条件;不能满足相应投保条件的车辆借用人,保险公司无法赔付;
14.1.3悟空租车将与保险合作伙伴共同维持保险的运作。
14.2由悟空租车安排的保险,其条款是在不损害或影响车辆出借人或车辆借用人的现有保险的基础上设置的,所有平台用户可以向已投保的保险公司进行核实。
14.3 保险范围
14.3.1基本保险覆盖范围

保险项目

保额

保险保障范围

车辆借用人责任

保险公司及悟空租车责任

备注

车辆损失险

车辆实际价值

由于发生自然灾害(地震除外)、意外事故、其他保险事故导致的车辆本身的损失

1500元

1500元以上的部分

保险公司免赔/ 拒赔的部分由客户承担

由于发生自然灾害(地震除外)、意外事故、其他保险事故导致的车辆报废

20%

80%

第三者责任险

100 万元

保险车辆发生意外事故,导致第三者承受的损失

0

100%

车上人员责任险

5 万元

保险车辆发生保险事故,导致驾驶员人身伤亡(驾驶员))

0

100%

 

全车盗抢险

车辆实际价值

全车被盗窃、被抢劫或被抢夺而造成的损失。

20%

80%

玻璃单独爆裂险

新车原价

玻璃单独爆裂造成的损失

0

100%

 

自燃损失险

新车原价

保险车辆由于自身原因起火燃烧造成保险车辆的损失

0

100%

 

14.3.2不计免赔服务为基本保险的补充,购买不计免赔服务后,可免除上表“车辆损失险”由车辆借用人担的1500 元费用;
14.3.3承保车辆包括已在悟空租车注册的机动车辆;
14.3.4保险期间包含车辆共享订单规定的车辆共享期。
14.4 保险条款
14.4.1保险期间内,被保险人在保险单中载明承保区域内使用的共享机动车过程中发生意外事故,造成被保险人所使用的共享的机动车的直接损失,以及因其他原因造成共享的机动车的损失,对于依法应由被保险人承担的经济赔偿责任,由保险公司负责赔偿;
14.4.2由于发生保险责任范围内的事故导致共享车辆无法行驶,对于将共享车辆拖运至离保险事故发生地最近的维修厂所发生的必要的、合理的拖车费用,本保单负责赔偿。每次事故赔偿限额:RMB800。
14.5 购买和赔付过程
14.5.1车辆借用人的车辆共享订单中包含保险,由悟空租车代为递交保险材料;
14.6悟空租车可协助车辆借用人或车辆出借人获得保险赔付但不承担连带责任。

悟空租车的责任范围和限制

15.1悟空租车仅为车辆出借人与车辆借用人之间促成交易机会,不涉及车辆出借人与车辆借用人间因交易而产生的法律关系及法律纠纷,不会且不能牵涉进交易各方的交易当中。
15.2 在本协议中或网站的任何部分表明悟空租车将采取作为的情形下,悟空租车将采取合理手段执行,或将以合理的手段使该网站能够执行该作为(例如在共享车辆预订过程中发送短信和电子邮件提醒)。
15.3 在法律允许的范围内,悟空租车对以下情形导致的服务中断或受阻不承担责任:
(1)受到计算机病毒、木马或其他恶意程序、黑客攻击的破坏;
(2)用户或悟空租车的电脑软件、系统、硬件和通信线路出现故障;
(3)用户操作不当;
(4)用户通过非悟空租车授权的方式使用本服务;
(5)其他悟空租车无法控制或合理预见的情形。
15.4悟空租车不对任何信息的真实性、适用性、合法性承担责任,也不对因侵权行为给平台用户造成的损害负责。
15.5悟空租车依据本协议约定获得处理违法违规内容的权利,该权利不构成悟空租车的义务或承诺,悟空租车不能保证及时发现违法行为或进行相应处理。
15.6 悟空租车对车辆共享过程中出现的以下情形不承担任何责任:
(1)任何车辆的车况的改变;
(2)死亡或人身伤害;
(3)任何车辆的失窃或故障;
(4)车辆或车辆的部分零件被出售、更换、出租、借用、抵押、典当或者设置其它第三者权利,导致车辆出借人丧失对车辆的所有权和控制权的;
(5)作为犯罪工具的;
(6)任何财产损失或任何车辆的损毁或遗失;
(7)遗忘在车中的私人物品的损毁或遗失;
(8)任何燃油费和附加费;
(9)平台用户所遭受的利润、商誉、商业机会或预期存款的间接损失;
(10)平台用户违反第【3.6】条平台信息发布规定,而进行发布信息。
15.7平台用户使用悟空租车客服电话及其他与悟空租车进行的通信都可能被记录或监控。平台用户使用这些通信方式即代表他们同意其通讯过程被记录或监控。

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19.5本公司及悟空租车享有对本协议的最终解释权。

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