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【悟空加盟访谈】八年老兵转战汽车租赁,阐述服务之道

悟空租车是一家基于移动互联网的B2P全时共享租车平台,提供时租、短租、长租等多样化的出行服务。

 悟空租车滕州东站品牌店投资人彭建强,1978年出生于山东省的一个县级市滕州市,2005年创立了滕州市腾达汽车租赁公司。

8年老兵转战汽车租赁行业

彭建强生于1978年,当过8年兵,共产党员,从部队复员后从事矿物工作。后来在滕州当地承包了几辆出租车,在从事出租车服务期间,不断有乘客问可不可以在他那里租车,平时打车不太方便,当1个用户说时,彭建强只听听,没当回事,陆续 1个,2个….当多个人都有这个需求时,彭建强感知到这是一个机会,于是便在2005年成立了滕州市腾达汽车租赁公司。

结缘悟空,理念转变,业绩凸显

10年前,滕州市还没有汽车租赁,彭建强买了几辆二手车,二手车保值率虽高,但用户需求变化太快,客户对品牌的依赖度和服务体验的要求越来越高,彭建强开始想着要从二手车向新车转变;同时以租代购及长租业务的流失让他意识到传统租车公司也要逐步转型。

2016年6月,在山西太原的一次租赁会议上,彭建强认识了悟空租车联合创始人朱旭,通过朱旭对悟空平台的介绍,悟空以B2P的模式从品牌、风控、系统、流量、车辆集采等方面给予全国中小租车公司全方位的支持,他觉得这样一个互联网租车平台正是自己希望合作的对象。在对悟空进一步了解和接触中,彭建强的腾达汽车租赁公司在2016年底开始加盟悟空租车。2017年5月彭建强参加了悟空租车旗下商学院悟空大学的第二期优秀店长训练营,紧接着2017年6月,悟空租车滕州东站品牌店成立,显目的悟空品牌标识,开始用优质的服务迎接八方游客。

加盟悟空后,彭建强感觉到最大的变化有以下几方面:一是,自从被授权了悟空品牌,他觉得像神州、一嗨这样的传统企业并不遥不可及,悟空租车的互联网经营理念让一切皆有可能,悟空平台从品牌、风控、系统、流量、车辆集采等全方位的支持助力公司快速成长;二是,随着越来越多悟空平台的流量导入,滕州东站店的客户越来越多,从每个月几十单到上百单,门店收入不断增加;三是,服务的标准化,悟空租车以大平台的运转模式不断帮助滕州东站店建立更规范的租车流程、服务体系等,并传授线上线下获客的方法与技能,不断加强服务意识培训,在管理上让彭建强的门店有了质的飞跃。

深受悟空的用人之道影响,直升优秀毕业生为店长

话说,作为一个门店店长,一般都不会直接任用一个刚毕业的大学生,而彭建强却这么做了,如今悟空租车滕州东站品牌店便是一位刚毕业的优秀女店长。在众人皆为惊讶的同时,彭建强说参加悟空大学培训时,看到悟空租车总部有很多年轻人,朝气蓬勃有很强的内驱力,悟空大学的培训师中就有20多岁的年轻人,但在业务培训上却非常的专业,彭建强很是触动。而这位女店长也不负重望,工作表现也深受老板和用户的认可,手机基本24小时不离身,随时服务用户的每一次需求。

彭建强在管理理念也深受悟空平台的感染,通过悟空平台的培训后,他坚信:一,单打独斗的时代已然过去,需要抱团取暖;二,需要与时俱进的管理理念,挂靠大的平台才能快速对接到全国资源,更好地发展;三,让团队的员工尽情地发挥出潜能,配以奖励机制,员工直接面向用户,跟服务息息相关。

获客之道,予以真心是根本,服务的那些感动点滴

在交流到加盟悟空后,在从事汽车服务期间有没有特别感动的事情时,彭建强特别激动,说有太多了,比如用户遗落充电宝时,致电用户并快递过去,用户答谢的那一瞬间他感觉很欣慰。彭建强认为真诚对待用户是根本,他举了个例子:2017年6月,刚刚加盟悟空租车时,一位哈尔滨的客户下了订单,彭建强看到这位用户是悟空平台认定的VIP用户,基于对悟空平台客户的信任,便给客户免除了车辆押金,还车的时候,彭建强从跟用户交流中了解到这位用户即将要回老家,还车后在不顺路的情况下他坚持送了客户一程。这样的一个来回接触中,他们加了微信成为了好朋友。自此以后,这位用户每次回来老家滕州,都会联系彭建强,就这样他把用户发现成了朋友。

结尾语:

在说到个人梦想时,彭建强的梦想是通过悟空租车平台,结交更多全国租赁行业的同行,去跟每一位悟空平台的加盟伙伴交流。他表示服务客户没有秘诀,唯真心相待,而他一直在亲身践行着这一服务理念,相信悟空租车滕州东站品牌店在彭建强的带领下,不断践行悟空租车创最好出行体验的使命,成为用户到滕州出行用车的不二之选。

北京悟空出行科技有限公司

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