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常见问题

租车条件:
1、需要什么证件才可以租车?
● 身份证:持有有效期超过半年的大陆二代身份证;暂不支持港、澳、台及国际用户租车;
● 驾驶证:持有有效期超过半年的地方驾驶证,须正本及副本完整;
● 信用卡:持有额度充足的本人信用卡;不支持多张信用卡累计进行预授权担保。
2、我需要达到什么条件才能通过悟空租车实名认证审核?
① 首先确保您的关键信息:姓名、身份证号码正确无误;
② 身份证及驾驶证处在有效期内,证件信息完整、有效;
③ 两年内(无)有关危险驾驶和(或)无保险驾驶前科记录;
④ 无交通意外发生记录,或没有被拒绝投保;或在过去的2年中没有被停保的记录;
⑤ 没有个人信用瑕疵或刑事记录。
3、如果本人没有信用卡或信用卡额度不足,可以租车吗?
很抱歉,没有信用卡或信用卡额度不足是无法租车的。


预订车辆:
1、订单金额是预付还是还车时支付?
预订车辆是需要预付订单金额;续租费用为续租时支付;用车过程中的油费等是还车时支付。
2、如果悟空租车无法提供已预订的车辆时会如何处理?
如无法为您提供已预订的车辆,则我们会有工作人员与您联系,及时为您调配。
3、我每次租车数量有限制吗?
每人同时只能预订租期不重合的两辆车,且最多两辆。
4、租车期限有限制吗?
租期最长30天,最短1小时(以门店实际起租时间为准)。


订单修改:
1、我可以取消订单吗?
可以。在距离预订取车时间2小时以上免费取消订单;取车前2小时(含)内取消订单,您需承担订单首日租金作为违约金,违约金最高不超过150元(亦不超过订单总金额)。
2、我可以提前还车吗?
可以。
① 平日订单:需在预计还车时间前2小时通知门店,以修改后的租期计费(不计活动补贴)与按原租期计费(不计活动补贴)的差价的20%收取退改费。
② 活动及节假日订单:以平台实时公布的规则为准,若无特殊说明则与平日一致。
3、如果来不及还车可以延长用车时间吗?
可以,但需要提前征得门店同意。
① 如果客户在租期结束后延期归还车辆,延期1小时以内还车的,无需提前办理手续,延期用车时间将计入总租期,客户需在还车时根据总租期支付相应费用;
② 延期1小时以上还车的,视为续租,需在租期届满前提前3个工作小时向门店提出续租申请,续租成功与否视车辆调配情况而定;
③ 超过预订还车时间,而客户因个人原因未履行有效续租手续强行不还车的,视为强行续租,客户除支付正常租车费用外,还需按超期部分租金的300%支付违约金。未履行有效续租手续是指未提前告知且延期还车1小时以上的、未经门店或悟空平台同意强行不还车的、到预订还车时间无法与客户联系上的等。


取还车辆:
1、我如何办理取车手续?
本人携带身份证、驾驶证、信用卡及面签协议书(限校园业务)到指定地点提车即可;您也可以预订送车上门/上门取车服务。
2、取车时迟到了怎么办?
超过预订取车时间2小时,则门店有权取消订单。建议您提前致电门店以确保门店为您保留车辆。
3、我租的车其他人可以开吗?
不可以。车辆下单人、取车人、驾驶人需一致,车辆不得出租、转借。
4、用车期间油费怎么计算,我需要加油吗?
行驶期间的油费需要您自理,还车时车辆管理员会根据您的油量使用情况和原油位进行对比,以多退少补原则处理油费。您需确保还车时油箱中有油。


费用标准:
1、我的订单费用包括什么内容?
您的订单费用包括:车辆租金、基本保障服务费、手续费,如您预订了车损无忧服务及补充险则还有车损无忧费用及补充险费用,以及可能产生的油费、夜间服务费等。
2、租金、基本保障服务费、手续费的是如何计费的?
① 租金和基本保障服务费均为按天计费,不足整日部分按小时计费,当非整日部分金额超过整日金额时,按整日计费。
② 手续费,每笔订单只收取一次手续费,不同类型网点手续费金额不同,以系统所示金额为准。
3、油费如何计算?
按照取还车的油量差按多退少补原则处理油费。
油费=油量比例差值*油箱容积*油费市场价;或在悟空APP中标记油量并按系统计算金额计费。
4、什么情况会加收夜间服务费?
凡订单“实际取车时间或实际还车时间”介于【晚21:00至次日早8:00】时段内(含整点),每次需加收夜间服务费50元;每单最高收取100元。


关于发票:
1、是否可以开具发票?
可以的,在还车前联系门店开具即可。
2、如何开具开票?
您需要在还车前致电门店,告知工作人员开票需求及发票信息(抬头、税号等),还车时门店将为您提供发票,或在1周内寄出发票。
3、无法现场提供税号,可以要求门店邮寄发票吗?
可以,但您需要承担邮费。


违章处理:
1、我在租车期间发生违章如何处理?
因违章记录30-45天后才能查询结果,工作人员会在您行程结束后30天开始查询车辆违章情况,若出现违章情况,工作人员会和您联系处理,原则上您需要自行处理违章,如不方便也可以和门店工作人员协商并委托其代为处理。门店工作人员或悟空租车平台有权从违章押金中扣除相应款项,不足部分需您补足。
2、违章押金什么时候退?
待工作人员确定无违章后,会在30-45天退还违章押金,部分城市有延期。


出险理赔:
1、用车期间遇到事故出险怎么办?车辆发生故障怎么办?
第一时间向交通公安部门报警,并致电门店电话,门店人员将会指导您联系保险公司进行事故理赔。如需道路救援服务,请与门店工作人员协商。如无法联系到门店,可联系悟空租车客服(400 0515 507)


退款说明:
1、预付租金差额退款
若最终确认结算时,下单时的预付租金与实际消费产生差额,多余部分将返回到原付款账号。
2、押金退款
① 车辆押金交车前完成支付即可,确认结算后返还;
② 违章押金还车时完成支付,还车后待确认无违章记录,30-45天内返还,部分城市有延期。
3、到账时间
1)发起退款后微信到账时间:
① 用零钱支付的退款20分钟内到账;
② 银行卡支付的退款3个工作日后重新查询退款状态;
部分时候退款有一定的延时。
2)发起退款后支付宝到账时间:
① 退回支付宝余额:资金是实时到账;
② 退回到银行卡:一般3-7天入账;
③ 退回余额宝:资金实时入账;
部分时候退款有一定的延期。
3)发起退款后银联到账时间:
① 发起退款后1-7个工作日不等,具体退款时间依赖于银行的处理时间;
② 银行一般会在【银行处理成功】后1-2日内完成入账,且入账后一般无短信通知。请主动查询您的银行账户,若超过该时间点还未收到该笔退款,请联系银行进行核实。


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悟空租车公司网址:www.wkzuche.com
客服热线:400-0515-507(7×24小时服务);
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