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常见问题

注册和登录:
1、我怎样在悟空租车预订车辆?
您需要在悟空租车手机客户端,成功注册成为会员后,通过会员认证审核,即可通过悟空租车快捷预订可用车辆。
2、如何成为悟空租车的会员?
如您已成功下载安装悟空租车手机客户端,则可以选择心仪车辆后点击“预订”,选择“新用户注册”, 使用您的手机号作为注册账户,设置一个六位数字以上的登录密码,随后点击“获取验证码”,系统会发送 短信验证码至您的注册手机号码上,请您再输入验证码,点击“注册”即可成为会员。所有平台会员必须大于18岁,小于60岁(或成立届满1年的公司法人)。

认证相关:
1、悟空租车会员如何办理认证审核业务?认证审核需要多久?
如您已成功注册会员,则需要登录悟空租车手机客户端账户后,点击“实名认证”,上传身份证正面和驾驶证正页及副页照片。认证工作时间为周一至周日8:00-21:00,如非此时间提交信息,将会在每日认证时间内完成。
2、我需要达到什么条件才能通过悟空租车会员认证审核?
首先确保您上传的身份证能够清晰地看到您的关键信息,如姓名、身份证号码;驾驶证能够清晰的看到姓名、身份证号码、发证日期、档案编号等;
持有有效的、完全的(非临时)驾照;
驾照注册时间不低于1年,且距离过期时间不超过3个月;
两年内有关危险驾驶和(或)无保险驾驶前科记录;
无交通意外发生记录,或没有被拒绝投保;或在过去的2年中没有被停保的记录;
没有个人信用瑕疵或刑事记录。
3、我没有通过悟空租车会员认证审核就不能预订车辆吗?
是的,未通过会员认证审核不能预订车辆,如遇特殊情况,请拨打400-0515-507咨询(工作时间:周一至周日8:00-21:00)。


租车相关:
1、我使用哪些证件可以租车?
您需使用身份证、驾驶证和本人银行卡(建议信用卡)即可申请办理租车业务。
2、我怎么预订悟空租车服务?
您可以使用悟空租车手机客户端进行租车服务,在首页地图上挑选您心仪车辆或者使用车辆列表选择心仪车辆,点击后即可进行预订。
3、我可以使用多张信用卡进行租车预授权担保吗?
可以。
4、我每次租车数量有限制吗?
有,在同一用车需求时段,车辆借用人只能选择一辆车进行车辆订单的费用支付。
5、租车期限有时间限定吗?
您可按照每小时,每天,每月,为单位租车。最少1小时,最长20天。


订单相关:
1、如果悟空租车无法提供已预订的车辆时会如何处理?
如无法为您提供已预订的车辆,则我们会有工作人员与您联系,及时为您调配。
2、如何确认我的预订是否成功?
当您支付押金后,会由工作人员与您联系核实订单情况并确认是否正常交车,如可正常交车则订单成功。
3、我预订的车辆能够保留多长时间?
订单成功预订后,如您30分钟内未支付订单费用,则直接取消订单。
4、我可以通过手机客户端更改或取消订单吗?
在您未付押金前可以通过手机客户端取消订单,如您支付押金成功后,则无法自助取消,需联系客服400-0515-507(工作时间:每日8:00-21:00)核实确认。
5、我的订单费用包括什么内容?
您的订单费用包括:车辆押金、违章押金、车辆租金、保险以及油费等。


用车相关:
1、我如何办理取车手续?
本人携带身份证、驾驶证到指定地点提车即可。
2、我租的车其他人可以开吗?
不可以。车辆必须只能由预约的手机客户端会员本人使用,不得出租、转借。
3、我在租车期间发生违章如何处理?
因违章记录通常在10—40天后才能查询结果,工作人员会在您行程结束后一周后开始查询车辆违章情况,若出现违章情况,工作人员会和您联系处理,对于需要缴纳罚款和扣分的违章,租客需要配合到交通队消分,罚款从租客的违章预授权扣除。对于只有罚款的违章,直接从租客的违章预授权中扣除。
4、用车期间遇到事故出险怎么办?车辆发生故障怎么办?
第一时间向交通公安部门报警,并致电悟空客服热线400-0515-507,悟空租车客服人员将会协助您联系保险公司进行事故理赔。如需道路救援服务,可拨打悟空租车道路救援热线:400-0515-507
5、用车期间油费怎么计算,我需要加油吗?
行驶期间的油费需要您自理,还车时车辆管理员会根据您的油量使用情况和原油位进行对比,您可以选择按市场价格支付油费,但需确保还车时油箱中有油。
6、如果我多加油怎么计算?
非常抱歉,目前针对还车时多出的油是不退还费用的,建议您以低于原油位的油位还车,既为您省时又节省资源。
7、我在悟空租车上看到的都是什么车?
以普通级、中级、中高级轿车为主,日租金在89—900元不等。


还车相关:
1、如果我还车来不及加油怎么办?
如果您来不及加油,只要确保还车时油箱中有油即可,工作人员会根据油量实际使用情况和交车时的原油位进行对比,您只需要按市场价格支付油费。
2、我可以提前还车吗?
可以,但是您的订单费用仍需按照车辆订单规定的费用支付。
3、如果来不及还车可以延长用车时间吗?
如您需要延长用车时间,请您及时拨打客服热线400-0515-507(工作时间:周一至周日8:00-21:00)办理延时业务。
4、还车业务如何办理?
请您按照约定时间到达指定还车地点,车辆运营专员会核实车况(如外观、轮胎等)后填写车辆交接单,如无问题,您结算租金即可。


支付相关:
1、在悟空租车平台租车比其他租赁公司便宜吗?
便宜,悟空租车的价格低于市场价格30%,且定期会举办租车优惠活动。
2、如何付款?是否可以开具发票?
付款有多种方式供您选择:车辆押金支付、账户余额支付、优惠券支付、悟空币支付。可以开具普通发票。
3、如何使用优惠券?
如果您的账户中有优惠券,订单结算时选择使用优惠券即可。
4、什么是悟空币?
1元悟空币等于1RMB,可支付租车费和保险费。可累积,但不可提现。


联系我们:
1、如何联系悟空租车?
悟空租车公司网址:www.wkzuche.com
客服热线:400-0515-507(工作时间周一至周日8:00-21:00);
客服邮箱:service@wkzuche.com
官方微信:wookong_bj。

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