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常见问题

注册和登录:
1、我怎样成为悟空租车的会员?
通过悟空租车APP、官网、微官网、微信公众号等渠道注册,键入手机号(即用户名)、验证码(短信验证码)即可。
2、如何登录悟空租车平台?
通过手机号及手机验证码即可完成登录。悟空租车APP登录入口在首页左上角—菜单栏—登录/注册,悟空租车官网登录入口在首页右上角—登录|注册。


认证相关:
1、悟空租车注册会员如何实名认证?实名认证需要多久?
如您已成功注册会员,通过APP登录账户,点击“实名认证”,输入真实姓名和身份证号即可。认证的审核工作时间为周一至周日8:00-20:00,如非此时间提交信息,将会在下个审核工作时间内完成。
如需加急办理实名认证,可致电悟空租车客服热线400-0515-507。
2、我需要达到什么条件才能通过悟空租车实名认证审核?
①首先确保您的关键信息:姓名、身份证号码正确无误;
②持有有效期超过半年的地方驾驶证,其所示的身份证号须与身份证上所示一致,须正本及副本完整;
③持有有效的大陆二代身份证;暂不支持港、澳、台及国际用户租车。
④两年内(无)有关危险驾驶和(或)无保险驾驶前科记录;
⑤无交通意外发生记录,或没有被拒绝投保;或在过去的2年中没有被停保的记录;
⑥没有个人信用瑕疵或刑事记录。
3、我没有通过悟空租车会员认证审核就不能预订车辆吗?
是的,未通过会员认证审核不能预订车辆,如遇特殊情况,请拨打24小时客服热线400-0515-507咨询。


租车相关:
1、我使用哪些证件可以租车?
您需使用身份证、驾驶证、信用卡、“承诺协议书”(限校园业务)即可申请办理租车业务。
2、我怎么预订悟空租车服务?
通过悟空平台,选择取/还车时间、地点,并挑选好心仪车辆,提交预订即可。
3、我可以使用多张信用卡进行租车预授权担保吗?
原则上不可以,但是可以和门店协商。
4、我每次租车数量有限制吗?
有,在同一用车需求时段,您只能预订一辆车。
5、租车期限有时间限定吗?
租期最短1小时(各个门店有所不同),最长30天


订单相关:
1、如果悟空租车无法提供已预订的车辆时会如何处理?
如无法为您提供已预订的车辆,则我们会有工作人员与您联系,及时为您调配。
2、如何确认我的预订是否成功?
预付订单费用成功则视为预订成功,您会收到系统提示及短信通知。
3、我可以更改或取消订单吗?
如需修改订单,请尽快致电客服热线400-0515-507。于预订取车时间2小时内修改订单则您需承担2小时租金作为订单退改费。
平日订单取消:取消订单如果在预订24小时以后并且距离取车时间2小时以内,将收取首日租金(不含保险)作为退改费;
春节期间订单取消:于预订取车时间前4小时(含)内、或距离下单时间48小时以上且取消时间在2018年1月1日以后的,由客户主动取消的春节订单,客户需承担预付款30%作为违约金,将直接预付款中扣除。
4、我的订单费用包括什么内容?
您的订单费用包括:车辆租金、基本保险、手续费以及油费等。


用车相关:
1、我如何办理取车手续?
本人携带身份证、驾驶证、信用卡、“承诺协议书”(限校园业务)到指定地点提车即可。
2、我租的车其他人可以开吗?
不可以。车辆必须只能由预约人本人使用,不得出租、转借。
3、我在租车期间发生违章如何处理?
因违章记录通常在30—45天后才能查询结果,工作人员会在您行程结束后一周后开始查询车辆违章情况,若出现违章情况,工作人员会和您联系处理,您需要于14天内完成违章处理或交由门店代为处理违章,违章费用(包含代办服务费)由您自行承担,门店有权按规定扣除您的违章押金。
4、用车期间遇到事故出险怎么办?车辆发生故障怎么办?
第一时间向交通公安部门报警,并致电门店,门店人员将会协助您联系保险公司进行事故理赔。道路救援、备用车等事宜请咨询门店或悟空客服。
5、用车期间油费怎么计算,我需要加油吗?
行驶期间油费需要您自理,还车后会根据您的取、还车油量差以多退少补原则按市场标价计算油费。


还车相关:
1、如果我还车来不及加油怎么办?
如果您来不及加油,只要确保还车时油箱中有油即可,工作人员会根据油量实际使用情况和交车时的原油位进行对比,您只需要按市场价格支付油费。
2、我可以提前还车吗?
可以,但是您需在预计还车时间前2小时进行申请,否则需要承担2小时租金作为退改费。
注:节假日订单、活动订单以平台披露规则为准。
3、如果来不及还车可以延长用车时间吗?
如您需要延长用车时间,请您及时联系门店或拨打客服热线400-0515-507办理续租业务。
4、还车业务如何办理?
请您按照约定时间到达指定还车地点,车辆运营专员会核实车况(如外观、轮胎等)后填写相关单据,如无问题,您结算租车费用即可。
5、如何开具发票?
还车后您可以直接向门店索要发票。如因门店原因无法现场开具发票,门店将在1周内为您邮寄发票,邮费由门店承担;如因客户原因无法现场开具发票,则您需要自行承担快递费用并由门店邮寄发票。


联系我们:
如何联系悟空租车?
悟空租车公司网址:www.wkzuche.com
客服热线:400-0515-507(7×24小时服务);
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