业务规则

关于服务


1.服务时间
1)客服中心(400-0515-507):08:00-21:00
2)悟空网点:
普通网点:09:00-18:00【可设置】
自助网点:00:00-24:00
3)送车上门/上门取车:
普通网点:09:00-18:00【可设置】
2.短租及可选服务
1)短租服务
a.租期:短租服务租期最长不超过30天(含)。
b.产品分类:根据价格与租金计费方式不同,短租自驾可分为时租产品、日租产品和套餐产品。
表1日租产品、时租产品

项目

日租产品

时租产品

车辆租金价格

日租价

时租价

车辆租金计费方式

按天计费

按小时计费

付款时间*

预订时先付或还车时付全款

预订时先付或还车时付全款

租期限制

最短 1 天(不满 1 天按 1 天计),最长30天(含)

最短 1 小时(15分钟以上不满 1 小时按 1小时计,15分钟以下免收),最长1天(含)

提前还车

提前通知,按实际租期结算

提前通知,按实际租期结算

行驶里程

不限里程(部分城市有限制)

不限里程(部分城市有限制)

2)可选服务
a.送车上门服务:平台客户可享受送车至指定地点服务,服务人员现场办理取车手续。
注:时租产品不享受送车上门服务。
其中,预订时间距离预计取/还车时间:
①2个工作小时以上:随时预订
②不足 2 个工作小时:不能保证接受预订,需要电话确认。
③送车上门前,悟空租车会和客户确认送车信息及租车所需手续及资质;
④车辆已送到,但因客户原因(包括且不限于客户取消订单、客户资质或手续不齐)导致租赁服务未能履行的,客户仍需支付送车上门费。
b.上门取车服务:租期结束,悟空租车可到客户指定地点取回租赁车辆,现场办理还车手续。
注:时租产品不享受上门取车服务。
其中,预订时间距离预计还车时间:
①2个工作小时以上:随时预订
②不足 2 个工作小时:不能保证接受预订,需要电话确认。
③送车上门前,悟空租车会和客户确认取车信息及租车所需手续及资质;
④车辆已送到,但因客户原因(包括且不限于客户取消订单、客户资质或手续不齐)导致租赁服务未能履行的,客户仍需支付上门取车费。
c.同城异点还车服务 
悟空租车提供同城异店还车服务,只要您事先预订,就能轻松在同城其他门店归还车辆。(部分城市支持)。
d.异地还车服务
悟空租车提供异地还车服务,只要您事先预订,就能轻松跨城市归还车辆。(部分城市支持)。 
e.不计免赔服务
为增加您的出行保障,悟空租车提供不计免赔服务。在您购买不计免赔服务后,无需承担保险理赔范围内的损失以及保险理赔范围外的轮胎损失。  
f.其它保险
①责任险补充险
50万第三者责任险补充    
在保险期间内发生保险事故,造成第三者人身伤亡或财产直接损失,50万元以内保险公司核定理赔的100%。
100万第三者责任险补充  
在保险期间内发生保险事故,造成第三者人身伤亡或财产直接损失,100万元以内保险公司核定理赔的100%。
②人员责任险补充  
在保险期间内发生保险事故,造成租用机动车车上人员人身伤亡,赔付标准以保险公司核定为准且赔付上限不超过10万元/人/座。
③人身意外险(10万元保障)
自驾车旅游意外身故、伤残
在保险期间内被保险人遭受意外伤害,造成意外身故、伤残的,赔付标准以保险公司核定为准且赔付上限为10万元/人。
自驾车旅游意外医疗  
在保险期间内被保险人遭受意外伤害,因此发生的必要且合理的医疗费用,按照赔付比例给付医疗保险金且赔付上限为5万元/人。

预订指南


1.简易流程图

2.预订规则
1)租车资格
租车前,请确认您满足以下条件、持有以下证件:
a.年龄要求:年满18周岁
b.证件要求:
①本人的有效身份证件  
②本人国内有效驾驶证
③有效信用卡(本人)

2)数量限制
每位客户同时间内每次限租1辆,即在您归还所租车辆之前,不能再租用其他车辆,但可同时下2单(不同用车时间段)。
3)预订方式
a.在线预订:登录 www.wkzuche.com,按网页提示进行预订。
b.手机客户端预订:下载悟空租车客户端,按首页提示进行预订、会员登录。
c.手机微信端预订:微信关注悟空租车公众号(wookong_bj)点击下方“我要租车”按页面提示进行预订。
4)预订说明
为不影响您和其他客户的既定行程,在您决定修改或取消订单时,请您尽早致电申请,我们将尽力满足您的需求。感谢您的配合!
a.对于取车前修改订单的客户:
①普通订单预订成功后,在距离预订取车时间2个工作小时以上,可以免费修改。距离预订取车时间2个工作小时以内,涉及取还车方式(如送车上门、网点变更)的订单不接受修改,其他修改(如修改取车时间等)将收取订单修改费,订单修改费包括2小时租金以及已产生的送车上门(或上门取车)服务费(出租人同意减免的情况除外)。
②订单修改后,将重新计算车辆租金和保险价格。
③订单提交后,“套餐产品”将不能修改。
b. 对于取车后修改订单的客户:
客户可修改的项目:
①修改还车时间:
延时还车:客户需在原租期届满前提前 2 个工作小时提出续租申请。
提前还车:请在预计还车前提前 2 个工作小时操作,其中套餐产品等特价产品,提前还车将按预订租期结算。
②变更还车网点或还车方式:
变更还车网点或还车方式需致电400-0515-507告知悟空租车客服。距离预订还车时间2 个工作小时以上的,可免费变更还车网点或还车方式;距离预订还车时间不足2个工作小时的,需电话确认同意后才可变更还车网点或还车方式。

取还车指南


1.取还车流程
 
2.取车规则
1)为不影响您的行程,建议您提前预订车辆;送车上门服务仅在9:00-20:00提供,请您务必提前4个工作小时预订。
2)成功提交订单后,我们将为您预留车辆。
3)客户取车:
a.提前取车:
如在预订取车时间前取车,租期将按您实际的取车时间计算。
b.延时取车:
如您需要延时取车,请务必在预订取车时间前致电我们以便为您保留车辆,超过预订取车时间2小时如果您未取车,订单将自动取消;
延时取车,租期将自您原先预订的取车时间起算。
4)在特殊情况(如车辆未还回等)无法向您提供已成功预订的车型时:
a.我们将为您调整同级别车辆或免费升级车辆;
b.确实无车提供的,我们将补偿您订单首日车辆租赁费。
3.还车规则
取车后需要续租或提前还车为不影响您和其他客户的既定行程,在您决定修改或取消订单时,请您尽早致电申请,我们将尽力满足您的需求。感谢您的配合!
1)延期还车
a.客户延期1小时以内还车的,无需提前办理续租手续,延期用车时间将计入总租期,客户需在还车时根据总租期支付相应费用;
b.客户延期 1小时以上还车的,视为续租,需在租期届满前提前 2 个小时操作续租申请,续租成功与否视车辆调配情况、客户付款情况而定:
c.续租后单次总租期(已租+续租)不超过30天(含);
d.同一订单续租次数(取车后续租次数)仅限2次;
e.客户在租期届满前 2 个工作小时内可致电客服中心 400-0515-507 提出续租申请,续租成功与否视车辆调配情况、客户付款情况而定,额外加上2小时租金作为续租手续费。
f.客户超过1个小时以上未还车且未按规定办理续租手续,视为强行续租。
2)提前还车
a.提前还车,指客户减少原定的租车天数或小时数,即租期有变化。
b.客户需提前还车时:
套餐产品:提前还车仍按照原定套餐计算费用;
其他产品:客户需在预计还车时间前 2 个工作小时以上操作提前还车。

保险及事故处理说明


1.保险责任
1)投保险种与保险责任
a.基本保险:
悟空租车的基本保险覆盖内容如下(具体赔偿范围及赔付金额以保险公司条款为准):
表 3 基本保险覆盖范围

保险项目

保额

保险保障范围

承租方责任

保险公司及悟空租车责任

备注

车辆损失险

车辆实际价值

由于发生自然灾害(地震除外)、意外事故、其他保险事故导致的车辆本身的损失

1500元

1500元以上的部分

保险公司免赔/ 拒赔的部分由客户承担

由于发生自然灾害(地震除外)、意外事故、其他保险事故导致的车辆报废

20%

80%

第三者责任险

20万元

保险车辆发生意外事故,导致第三者承受的损失

0

100%

车上人员责任险

5-7万元(1万/座 )

保险车辆发生保险事故,导致驾驶员/乘客人身伤亡

0

100%

全车盗抢险

车辆实际价值

全车被盗窃、被抢劫或被抢夺而造成的损失。

20%

80%

自燃损失险

新车原价

保险车辆由于自身原因起火燃烧造成保险车辆的损失

0

100%

加速折旧费

新车原价

车辆出险单次理赔金额3,000以上时,保险车辆的折旧损失,折旧费用按维修费用理赔金额的20%。

20%

-

b.不计免赔服务
不计免赔服务为基本保险的补充,购买不计免赔服务后,可免除上表“车辆损失险”由客户承担的1500元费用;
c.基本保险、不计免赔服务仅免除保险范围内的有关损失,不免除客户以下费用:
保险理赔范围外的或因客户未履行有效报案流程、理赔手续而导致保险公司拒赔的;
因客户违法违规导致车辆被扣而产生的停运损失费;
因客户出险造成次年保费上涨的费用(此费用按照该车当年保险费的25%收取)。
2)理赔说明
a.以下情况及其他保险公司不予赔偿的情况,造成的所有经济损失和后果将由客户自行承担:
①超过 48 小时报案;
②饮酒后驾驶车辆;
③无证驾驶车辆;
④持逾期未审验的驾驶执照驾驶车辆;
⑤发生事故后驾车逃逸。
b.如车辆出险,客户需立即致电悟空租车 24小时热线 400-0515-507报案、收集理赔材料。
①客户需要垫付本次事故相关应付费用,将在保险公司完成理赔后将理赔款返还给客户。
②支付上表列明的保险责任内由承租方承担的损失,以及保险责任外的所有责任和损失;
③如客户还车不能提供齐全的理赔资料,需暂时冻结客户押金,并在保险公司完成理赔后的 3 天内退回到客户在悟空租车的帐户余额。
④车辆出险后需要维修的,按照维修所需时间收取车辆租金作为车辆停运损失费。
c.客户用车期间,如有车辆盗抢发生,客户需一直支付公安部门立案之前的车辆租赁费用。
2.事故处理说明
1)如车辆出险,车辆需由保险公司定损后再修理;
2)客户处理事故指引 (各城市按实际情况处理)
a.双方交通事故:
①请立即停车,记录相关事故车辆的车牌号码,索要对方电话号码;
②检查对方驾驶执照,如对方无有效驾照,请立即拨打 122 报警;
③依据《交通事故快速处理办法》所列的事故情形明确双方责任,如能达成一致:
Ø 拍摄第一现场照片:全景照片(现场位置、痕迹、事故损失全貌),物证及特写照片(车牌号、受损部位、受损程度等);
Ø 驶离现场至不妨碍交通的地方;
Ø 填写《交通事故快速处理协议书》:当事各方各持一份;
Ø 拨打报案电话400-0515-507,获得报险建议;
Ø 注:《交通事故快速处理协议书》填写项目要齐全,时间精确到分,事故地点具体到所在区域及道路具体名称,各方驾驶证、电话号码需进行核对;保险“报案号”待报案后会获得。
④如果不能明确双方责任:
Ø 请立即报警(122)等待警察处理;
Ø 请于事故车后 50 米处安放随车附带的三角警示牌,同时将车辆双闪警示灯打开,以便使行驶车辆安全避让;
Ø 待警察出具事故责任判定后,立即致电 400-0515-507.
⑤请根据报险处理建议,携带车辆行驶本和驾照,将车辆送到指定地点定损(定损时需要事故车辆同时到场以便勘察定损)。
⑥请按指导收集理赔所需材料,并将材料交与还车网点或指定维修人员。
b.如遇对方车辆肇事逃逸的、对方车辆无号牌的、对方驾驶员无驾驶证或饮酒后驾驶车辆的,请记录相关信息(如:车牌号,车辆品牌,颜色以及肇事地点)并立即报警(122),等候交警处理,同时请致电 400-0515-507以获得保险方面的咨询和建议(如追查不到肇事车辆,客户将承担该事故损失百分之三十的费用)。
c.如车辆与障碍物、建筑物发生碰撞,或车辆停放期间被碰撞而找不到肇事者,请将车辆损坏部位以及碰撞物体进行比对拍照,并致电400-0515-507,以便车辆能够得到及时修复(如追查不到肇事人员,客户将承担该事故损失百分之三十的费用)。
d.如遇重大交通事故且有人员伤亡的,请保护现场,并拨打 122 交通事故报警台求助,同时请立即致电 400-0515-507 以获得保险方面的咨询和建议。
3)为避免保险公司拒赔,客户需在出险之日起 15 日内将保险理赔所需事故材料完整提供给悟空租车(特大人伤事故,或费用超 1 万元,可相应延缓至30日)。
4)保险公司理赔结束后,悟空租车会将所得理赔款中由客户垫付的部分返还给客户(具体费用由保险公司核损,最终返还额度将按保险公司实际到位理赔款确定)。
注:发生事故后,请客户不要擅自维修事故车辆,否则将承担赔偿损失等违约责任,超过保险公司赔偿范围或保险公司不足额理赔的部分,也将由客户承担。
3.救援及备用车服务
悟空租车向租车客户提供“7×24小时”的救援服务。客户遇到紧急情况,可致电客户服务中心 400-0515-507。
1)由于车辆本身故障引起的救援费用悟空租车承担。
a.悟空租车将委托救援商提供现场紧急修理服务;
b. 若车辆故障无法现场修复,客户可将车交与悟空租车指定的救援商。
2)非车辆本身机械故障导致无法正常行驶时(包含且不限于人为操作失误、保险事故等),费用由客户承担。
悟空租车道路救援服务内容包括:
表 4 道路救援服务内容表

服务项目

服务描述

事故救援

租赁车辆出现事故,无法继续安全行驶时,提供拖车或现场小修服务

更换备胎

租赁车辆因轮胎损坏无法行驶时,提供更换备胎服务

开锁服务

租赁车辆钥匙遗失或钥匙锁入车内,提供开锁服务

蓄电池搭电

租赁车辆因电瓶缺电或发电机故障而无法启动时,提供搭电服务

租费及结算


1.标准服务收费
1)租金
租金价格分为时租价、日租价和套餐价,其中套餐价包括套餐产品内的车辆总租金和保险费。
a.产品日租价采用浮动定价;
b.时租最短租期为 1 小时(60分钟),15分钟以上不满 1 小时按 1小时计,15分钟以下免收;日租最短租期为 1 天(24小时),不满 1 天按 1 天计;
c.租期中的整时整日部分,即 24小时的整数或每小时整数部分,按天/时计算租期;租期中的非整时整日部分,即不满 24小时的部分或不满1小时的部分,按小时计费;
d. 预付租金
结算时可能会产生其他费用(油费、超时租金等),为方便为您预留车辆,下单后需预付租金。
2)基本保险费
基本保险是对您重大事故的保障,包括时租保险价和日租保险价,不同车辆保险费不同。

我们为您提供了最优的收费规则,即按时租价+时租保险和按日租价+日租保险取最低。

跨天下单,从第一天开始计算租金+保险。
3)押金
车辆押金:确认结算后返还
违章押金:还车后1个月内返还(部分有延期,以实际返还时间为准)
4)手续费
手续费是为您办理租车手续的人工费、场地费等;普通网点20元、机场及高铁网点35元;
2.可选服务价格
1)补充保险
a.最低1天起收,超1天部分的不足4小时免收,4小时以上(含)按1天收;
b.可选服务中保险收费根据购买险种不同,补充保险单价不同;
①第三者责任险补充险
50万第三者责任险补充25元/天;   
100万第三者责任险补充 50元/天;
②车上人员责任险补充险 25元/天;
③旅游人身意外险10元/天/人;
2)送车上门/上门取车服务费
1)普通会员5公里内30元,5-10公里60元;
2)时租产品不享受送车上门/上门取车服务;
3)5公里以内提前2小时以上预订,5公里以上提前4小时预订。
3.其他服务说明
1)夜间服务费
21:00至次日早上8:00之间取车或还车需支付50元/次夜间服务费(不含21:00和8:00)。
2)超时租金、超时保险费
a.15分钟以内免收,15分钟以上1小时以内,收1小时的超时租金+超时保险费;
b.1小时以上且未提前2小时预订延迟还车,除支付超时部分的租金和保险费外还需按超时部分车辆租金的 300%支付违约金。
3)超里程费
a.超过限制里程的需支付超里程费;
b.除特殊产品载明限制里程外,其他产品不限制行驶里程,不同车辆超里程费不同,各车辆超里程费用以悟空租车APP/网站上的数据为准;
超里程费=超出限制里程×每公里单价。
4)油(电)费
a.租赁期间的燃油费用由您自行承担,如还车时油量大于或小于取车油量时,采取多退少补的原则;
b.油费=油箱容量 × 缺失比例 × 市场当期同标号汽油油价。
5)停运损失费
由于客户遗失证照或因违法违规用车导致车辆被扣或停驶而造成车辆停运的,停运损失费由客户承担。
6)维修费
我们的基本保险、不计免赔服务将最大限度覆盖您出险后的车辆维修费用,但以下情况需您承担:
a.保险公司赔付范围外的事故车辆维修费用;
b.客户擅自维修费;
7)随车物品损失费
车内随车设备和物品不在保险公司赔付范围内,如不慎遗失或损坏您需照价赔偿。
8)其他损失按照租车合同及相关法规协议处理。
4.费用结算须知
1)结算方式:
悟空租车支持信用卡、国内借记卡、微信支付、支付宝等在线方式支付租金,不支持收取现金。
2)结算流程:
a.下单时:
①进行两次预授权,根据车辆和租期,冻结客户相应的信用额度或收取相应的租车押金和违章押金;(支持线上和线下两种方式)
②先付:部分套餐产品、以及符合先付标准的普通产品,均需请客户在下单时先预付租金¥200。
注:具体车辆预授权、先付租金额度等信息详见网站 www.wkzuche.com或APP。
b. 客户还车结算后:
①如消费从信用卡预授权中扣除:
信用卡的租车押金预授权内剩余的信用额度将即时解冻,各银行解冻时间稍有不同,实际到账时间以银行后台入账时间为准,详询各发卡行。
c. 还车结算后
①如无违章或您已提供违章处理凭证:
预授权:在没有违章或您已提供违章处理凭证的情况下,违章押金预授权将在您还车后30天左右自动解冻,各银行自动解冻的参考时间为:

银行名称

电话

自动解除预授权天数

中国银行

95566

28

建设银行

95533

30

招商银行

95555

30

工商银行

95588

30

农业银行

95599

30-45

交通银行

95559

30

深圳发展银行

95501

30

光大银行

95595

30

浦东发展银行

95528

30

民生银行

95568

30

广东发展银行

95508

30

华夏银行

95577

30

中信银行

95558

30

线上支付的押金:如在您还车后30天内没有查询到车辆违章或查询到的违章您已提供处理凭证,我们将您的悟空租车账户余额中解冻违章押金。解冻后您可以随时申请提现。
②如有违章,但您不便自行处理或按期处理:
a)预授权:我们将采用银行托收的方式在您的违章押金预授权中直接扣除违章费用及违章违约金,剩余额度在发卡行银行规定的解冻期限内解冻;
b)押金:我们将在您的悟空租车账户余额中扣除相应费用和违章违约金,解冻违章押金。解冻后您可以随时申请提现。

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