关于服务

1.服务时间
1）客服中心（400-0515-507）：7×24小时服务
2）服务网点：
以各个门店服务时间为准
2.短租及可选服务
1）短租服务
a.租期：短租服务租期最长不超过30天（含）。
b.产品分类:短租自驾分为普通产品和活动产品。
2）可选服务
a.取送车服务：于下单后立即与门店先行沟通，协商一致后，门店可以提供网点附近送车上门/上门取车服务。
b.异地还车服务
悟空租车提供异地还车服务，只要您事先预订，就能轻松跨城市归还车辆。（部分城市支持，请与门店先行沟通）。

预订指南

1.预订规则
1）租车资格
租车前，请确认您满足以下条件、持有以下证件：
a.年龄要求：年龄在18-70周岁
b.证件要求：
①持有本人的有效大陆二代身份证 　　
②持有本人国内有效驾驶证，距初次领证日期大于半年
2)数量限制
每位客户同时间内每次限租1辆，即在您归还所租车辆之前，不能再租用其他车辆，但可同时下2单（不同用车时间段）。
3）预订方式
a.在线预订：登录 www.wkzuche.com，按网页提示进行预订。
b.手机客户端预订：下载悟空租车客户端，按首页提示进行预订。
c.手机微信端预订：微信关注悟空租车公众号(wookong_bj)点击下方“我要租车”按页面提示进行预订。
d.第三方平台预订：通过与悟空租车合作的第三方平台，按照提示进行预订。
4)预付费用
订单预付后，视为预订成功。
a.通过悟空租车APP、官网、微官网、微信公众号预订，需30分钟内预付费用，否则订单会自动取消；
b.通过第三方平台预订，则以第三方平台预订及预付规则为准。
3.退改规则
1）订单取消
取车前2小时（含）内或取车时间以后，因客户原因取消订单，客户需承担订单首日租金作为违约金，违约金最高不超过150元（亦不超过订单总金额）。
2）取车前修改订单
修改取/还车地点、修改租期、更改可选服务、更换车型，需在预订取车时间前2小时以上提出申请，订单修改成功与否，视门店车辆调配情况而定。
3）用车中修改订单
修改还车地点、续租，需要在预订还车时间前3小时提出申请，订单修改成功与否视门店车辆调配情况而定；提前还车，需在预计还车时间前2小时通知门店，以修改后的租期计费（不计活动补贴）与按原租期计费（不计活动补贴）差价的20%收取退改费。
4）活动订单、节假日订单以平台实时公布规则为准。

取还车指南

1.取车规则
1)请您提前预订车辆，如需取送车服务请务必提前与门店沟通。
2)成功提交订单后，我们将为您预留车辆。
3)取车流程：

4）提前/延时取车：
a.提前取车：
如在预订取车时间前取车，租期将按您实际的取车时间计算。
b.延时取车：
如您需要延时取车，请务必在预订取车时间前致电我们，超过预订取车时间1小时如果您未取车，我们不保证仍为您保留车辆；
延时取车，租期将自您原先预订的取车时间起算。
5）在特殊情况（如车辆未还回等）无法向您提供已成功预订的车型时：
a.我们将为您调整同级别车辆或免费升级车辆；或提供较低级车辆并退还差价；
b.确实无车提供的，我们将给予您适当补偿。
2.还车规则
用车过程中，如您需要续租或提前还车，请您尽早致电门店或客服申请，我们将尽力满足您的需求。感谢您的配合！
1)还车流程

2）提前/延期还车
a.提前还车需在预计还车时间前2小时通知门店，以修改后的租期计费（不计活动补贴）与按原租期计费（不计活动补贴）差价的20%收取退改费；
b.客户延期1小时以内还车的，无需提前办理续租手续，延期用车时间将计入总租期，客户需在还车时根据总租期支付相应费用；
c.延期1小时以上还车的，视为续租，需在租期届满前提前3小时提出续租申请，续租成功需同时满足如下条件：门店库存调配情况允许该车辆续租、单次续租的租期不超过30天，续租后订单总租期（已租+续租）不超过90天（含）、续租需按期支付续租费用（V8用户除外）。
注：距离预订还车时间3小时内申请续租，则需要出租方手动确认、且同时达成如上三个条件才能够续租成功。
注：节假日及活动订单以平台披露规则为准。
3）强行续租
超过预订还车时间，而客户如因个人原因未履行有效续租手续强行不还车的，视为强行续租。未履行有效续租手续是指：
•  未提前告知且延期还车1小时以上的；
•  未经出租方同意强行不还车的；
•  到预订还车时间无法与承租方联系上的。
满足任一以上情况，则门店有权立即收回车辆。客户除支付正常租车费用外，还需按超期部分租金的300%支付违约金。在租车城市以外地区收回车辆的，客户需加付异地还车费，根据城市间的距离，按3元/公里计价。

保险及事故处理说明

1.保险责任
1）投保险种与保险责任
a.基本保障服务:
悟空租车的基本保障服务覆盖内容如下（具体赔偿范围及赔付金额以基本保障服务公司条款为准）：
表 3基本保障服务覆盖范围

基本保障服务项目	保额	基本保障服务保障范围	承租方责任	保险公司及出租方责任	备注
车辆损失险	车辆实际价值	由于发生自然灾害（地震除外）、意外事故、其他保险事故导致的车辆本身的损失	1500元	1500元以上的部分	保险公司免赔/ 拒赔的部分由客户承担
		由于发生自然灾害（地震除外）、意外事故、其他保险事故导致的车辆报废	20%	80%
第三者责任险	20万元	保险车辆发生意外事故，导致第三者承受的损失	0	100%
车上人员责任险	5-7万元(1万/座 )	保险车辆发生保险事故，导致驾驶员/乘客人身伤亡	0	100%

注：其中第三者责任险、车上人员责任险的保额以出租方实际所上保险为准，上图所示为保额最低标准。

b.车损无忧服务
车损无忧服务为基本保障服务的补充，购买车损无忧服务后，可免除上表“车辆损失险”由客户承担的1500元费用以及一块车辆划痕所产生的费用；车损无忧服务费用为50元/天。
注：车损无忧服务不免除玻璃单独破碎、车轮单独损坏、无明显碰撞痕迹的车身划痕、新增设备的损失以及发动机进水后导致的发动机损坏。
c.补充险服务
以下补充险为客户可选项，由悟空平台提供基本保障服务：

险种	说明	保额	费用
安心出行	承租人在租赁期内驾驶承租车辆因意外事故致使第三者人身伤亡或者财产直接损失，依法应由承租人赔偿部分在约定限额内由承保公司核定补偿。	限额50万	20元/租日
		限额100万	30元/租日
驾乘无忧	承租人在租赁期内驾驶租赁车辆因意外事故导致车上人员身亡，最高补偿10万元/人/座（仅适用于7座及7座以下运营客车）%	10万元/人/座	15元/租日
出险无忧	承租人在租赁期内驾驶租赁车辆因意外发生交通事故，交警部门出具事故责任认定书后，给予承租车辆在维修期间（以保险公司核定工时为准）日租金60%补偿，最高补偿额不超过800元。	800元以下	10元/车/租日

d.基本保障服务、车损无忧服务仅免除保险范围内的有关损失，不免除客户以下费用：
•  保险理赔范围外的或因客户未履行有效报案流程、理赔手续而导致保险公司拒赔的；
•  由客户造成的车辆停运而产生的经营损失费；
2）理赔说明
a.以下情况及其他保险公司不予赔偿的情况，造成的所有经济损失和后果将由客户自行承担：
①超过 48 小时报案；
②饮酒、吸食或注射毒品、服用国家管制的精神药品或者麻醉药品；
③无证驾驶车辆，驾驶证被依法扣留、暂扣、吊销、注销期间；
④持逾期未审验的驾驶执照驾驶车辆；
⑤发生事故后驾车逃逸。
b.如车辆出险，客户需立即致电门店或悟空租车客服热线报案、收集理赔材料。
①客户需要垫付本次事故相关应付费用，将在保险公司完成理赔后将理赔款返还给客户。
②支付上表列明的基本保障服务责任内由承租方承担的损失，以及基本保障服务责任外的所有责任和损失；
③如客户还车不能提供齐全的理赔资料，需暂时冻结客户押金,并在保险公司完成理赔后的3天内退回到客户在悟空租车的帐户余额。
④车辆出险后需要维修的，按照维修所需时间收取经营损失费；
c.客户用车期间，如有车辆盗抢发生，客户需一直支付公安部门立案之前的车辆租赁费用。
2.事故处理说明
1)如车辆出险，车辆需由保险公司定损后再修理；
2)客户处理事故指引 (各城市按实际情况处理)
a.双方交通事故：
①请立即停车，记录相关事故车辆的车牌号码，索要对方电话号码；
②检查对方驾驶执照，如对方无有效驾照，请立即拨打122报警；
③依据《交通事故快速处理办法》所列的事故情形明确双方责任，如能达成一致：
Ø 拍摄第一现场照片：全景照片（现场位置、痕迹、事故损失全貌），物证及特写照片（车牌号、受损部位、受损程度等）；
Ø 驶离现场至不妨碍交通的地方；
Ø 填写《交通事故快速处理协议书》：当事各方各持一份；
Ø 拨打门店电话或悟空客服，获得报险建议；
Ø 注：《交通事故快速处理协议书》填写项目要齐全，时间精确到分，事故地点具体到所在区域及道路具体名称，各方驾驶证、电话号码需进行核对；保险“报案号”待报案后会获得。
④如果不能明确双方责任：
Ø 请立即报警（122）等待警察处理；
Ø 请于事故车后 50 米处安放随车附带的三角警示牌，同时将车辆双闪警示灯打开，以便使行驶车辆安全避让；
Ø 待警察出具事故责任判定后，立即致电门店或悟空客服.
⑤请根据报险处理建议，携带车辆行驶本和驾照，将车辆送到指定地点定损（定损时需要事故车辆同时到场以便勘察定损）。
⑥请按指导收集理赔所需材料，并将材料交与还车网点或指定维修人员。
b.如遇对方车辆肇事逃逸的、对方车辆无号牌的、对方驾驶员无驾驶证或饮酒后驾驶车辆的，请记录相关信息（如：车牌号，车辆品牌，颜色以及肇事地点）并立即报警（122），等候交警处理，同时请致电门店或悟空客服以获得保险方面的咨询和建议（如追查不到肇事车辆，客户将承担该事故损失百分之三十的费用）。
c.如车辆与障碍物、建筑物发生碰撞，或车辆停放期间被碰撞而找不到肇事者，请将车辆损坏部位以及碰撞物体进行比对拍照，并致电门店或悟空客服，以便车辆能够得到及时修复（如追查不到肇事人员，客户将承担该事故损失百分之三十的费用）。
d.如遇重大交通事故且有人员伤亡的，请保护现场，并拨打122交通事故报警台求助，同时请立即致电门店或悟空客服以获得保险方面的咨询和建议。
3)为避免保险公司拒赔，客户需在出险之日起 15 日内将保险理赔所需事故材料完整提供给悟空租车（特大人伤事故，或费用超 1 万元，可相应延缓至30日）。
4)保险公司理赔结束后，悟空租车会将所得理赔款中由客户垫付的部分返还给客户（具体费用由保险公司核损，最终返还额度将按保险公司实际到位理赔款确定）。
注：发生事故后，请客户不要擅自维修事故车辆，否则将承担赔偿损失等违约责任，超过保险公司赔偿范围或保险公司不足额理赔的部分，也将由客户承担。
3.救援及备用车服务
门店向客户提供救援服务。承租方遇到紧急情况，可致电出租方电话。
1)由于车辆本身故障引起的救援费用门店承担。
a.门店将亲自或委托救援商提供现场紧急修理服务；
b. 若车辆故障无法现场修复，客户可将车交与悟空租车指定的救援商。
2)非车辆本身机械故障导致无法正常行驶时（包含且不限于人为操作失误、保险事故等），费用由客户承担。
a.可请客户自行选择救援商或选择门店提供的道路救援服务，相关费用由客户自行承担；
b.若车辆故障无法现场修复，客户无法将车还至原租车城市的，客户还需加付异地还车费用，由门店与客户协商确定金额，悟空平台将监控金额合理性。

费用标准

1.标准服务收费
1）租金
由出租方收取，以出租方事先报价为基础，由出租方和承租方双方共同确认；
租金核算遵守以下规则：
a.按每小时，每日计费，出租方可自行按照市场供需情况调整价格；
b.结算价格以订单生效时显示的报价为准；
c.悟空租车的租金报价对平台用户具有约束力；
d.订单生成后租金不可修改。
2)基本保障服务费
由出租方收取，以出租方事先报价为基础，由出租方和承租方双方共同确认；
基本保障服务费用核算遵守以下规则：
a.出租方依照不同车型设置不同的基本保障服务金额；
b.按每小时，每日计费；
c.最终基本保障服务金额以订单生效时显示的报价为准，双方据此确认价格；
3)手续费
手续费是为您办理租车手续的人工费、场地费等；普通网点20元/单、机场及高铁网点35元/单；
2.可选服务价格
1)车损无忧服务
车损无忧服务费：以“天”为计费单位，费用为50元/天。不满一天按一天收费。
注：第三方渠道订单的车损无忧服务以第三方平台披露规则为准。
2)补充保险服务

险种	说明	保额	费用
安心出行	承租人在租赁期内驾驶承租车辆因意外事故致使第三者人身伤亡或者财产直接损失，依法应由承租人赔偿部分在约定限额内由承保公司核定补偿。	限额50万	20元/租日
		限额100万	30元/租日
驾乘无忧	承租人在租赁期内驾驶租赁车辆因意外事故导致车上人员身亡，最高补偿10万元/人/座（仅适用于7座及7座以下运营客车）%	10万元/人/座	15元/租日
出险无忧	承租人在租赁期内驾驶租赁车辆因意外发生交通事故，交警部门出具事故责任认定书后，给予承租车辆在维修期间（以保险公司核定工时为准）日租金60%补偿，最高补偿额不超过800元。	800元以下	10元/车/租日

3.其他服务说明
其他服务费用为订单中可能产生的费用。
1)夜间服务费
21:00至次日早上8:00之间取车或还车需支付50元/次夜间服务费（含21:00和8:00）。
2)超时费
延时还车则需要承担超时部分费用，按照时租金及时基本保障服务费收取。30分钟（含）内免收，30分钟以上按1小时计算。
3)油（电）费
a.油费
油费由承租方自行承担，以最终系统所示油费金额为准。
油费计算方式：油费=油量比重差值×油箱容积×油费市场价
b.加油服务
提供“满油取还”服务的订单、当取车满油且还车后油量不满时，加收加油服务费，费用标准为50元/单。
注：加油服务费和油费需一并支付。
c.电费
插电式混合动力车及纯电动车需加收电费，电费按度收取，费用标准以出租方规定为准。
4.客户违约费用
1)强行续租违约金：承租方如因个人原因未履行有效续租手续强行不还车的，视为强行续租，除正常收取超期部分租车费用外，另按超期部分租金的300%收取违约金。
2)随车物品损失费：因承租方原因，在租期内造成车辆随车物品丢失、破损或无法使用的情况。需由客户参照悟空租车《随车物品清单及价格表》承担赔偿费用。
3)违章罚款：车辆租赁期间产生的违章，原则上由承租方自行处理。但由于承租方自行处理不便，也可由出租方协助办理违章。
4)费用标准：违章违约金=罚款金额+（违章扣分×当地分数市场价）+违章违约服务费。
其中，
罚款金额：即为公安机关交巡警部门依照交通管理法律、法规和规章的规定对道路交通违章行为人所作的行政处罚，金额以公安机关交巡警部门出具的违章凭证所示为准。
违章扣分×当地分数市场价：扣分以罚单为准；
当地分数市场价以出租方出具的金额为准；
违章违约服务费：即为出租方协助承租方处理违章所产生的服务费，费用以门店出示为准。
5.车损费用说明
1)经营损失费：
a.适用范围：由于车辆发生事故、客户遗失证照或因违法违规用车等原因导致车辆被扣或停驶而造成车辆无法继续经营的，经营损失由客户承担；
b.计费方式：停运期间每日租金×停运天数；
c.停运天数及损失核定按如下标准执行：
①以车辆维修、被扣或停驶天数确定停运天数；停运天数含损伤鉴定时间和等件时间；
②停运天数存在争议时，将由悟空平台介入裁定处理方式。
2)维修费：
a.对于保险公司赔付范围外的事故车辆维修费用，由租车客户支付；
b.未购买车损无忧服务的客户，须承担1500元以内承租方责任内的维修费用，以出租方出具的维修凭证所示费用为准。
6.其他潜在费用
可能计入账目的潜在额外费用，包括：
1)超出保单保额，需被保险人支付的费用，但不包含由出租方的特殊要求所产生的额外超额费用；
2)由承租方承担的罚款和/或其根据平台用户索赔和赔偿条例所应支付的赔偿款；
3)由于承租方未能遵守协议或违反协议所导致的有关损失或损害所对应的费用；
4)在承租方直接或间接使用该车辆期间，由于违反停车法规、交通或其他法规所导致的罚款和诉讼费用（包括任何因车辆被上轮夹或被拖走产生的费用）；
5)有关悟空租车或/和出租方的成本，包括但不限于因向承租方收取逾期款项所产生的合理的律师费，债务回收费或法院费用；
6)承租方在使用车辆期间（不论是否在租期内）因损毁车辆所产生的、不在保单覆盖范围内的任何费用。
7)对本条款中所列费用征收的相关增值税和所有其他税费；
8)应由承租方向悟空租车支付的任何其他款项。
7.押金规则
1)车辆押金：
于取车时支付车辆押金，并于还车结算后退还。
2)违章押金：
于还车时支付违章押金，并于还车结算30天后查无违章退还。
3)押金支付方式：
a.线上支付：通过APP或官网等，支付至悟空租车平台；
4)各银行预授权自动解冻的参考时间：

银行名称	电话	自动解除预授权天数
中国银行	95566	28
建设银行	95533	30
招商银行	95555	30
工商银行	95588	30
农业银行	95599	30-45
交通银行	95559	30
深圳发展银行	95501	30
光大银行	95595	30
浦东发展银行	95528	30
民生银行	95568	30
广东发展银行	95508	30
华夏银行	95577	30
中信银行	95558	30